Kennisbank · Bijgewerkt op 26 juli 2026
Is een herroepingsknop verplicht voor webshops?
Het korte antwoord: er is geen algemene regel die één specifiek vormgegeven knop voorschrijft. Er gelden wel duidelijke verplichtingen over informatie, formulier en bevestiging. Hieronder lees je wat dat in de praktijk betekent.
Algemene informatie · Geen juridisch advies
Het korte antwoord
Een specifieke, wettelijk voorgeschreven knop met vaste vormgeving bestaat niet als algemene regel voor iedere webshop. Wat wél telt: kan de consument het herroepingsrecht vinden, begrijpen en gebruiken, en bevestig je de ontvangst van een online melding.
Een goed vindbare online ontbindingsfunctie is dus geen verplicht vinkje, maar wel een praktische manier om aan die verwachtingen te voldoen zonder losse e-mails en handmatige administratie.
Samengevat
- Informeren over het herroepingsrecht en de termijn
- Het modelformulier beschikbaar stellen
- Online meldingen onverwijld bevestigen
- Eén voorgeschreven knopontwerp gebruiken
- Andere manieren van herroepen uitsluiten
Wat de regels wél van je vragen
Informatie vooraf
De consument moet vóór de koop weten dat er een herroepingsrecht is, hoe lang de termijn duurt en hoe hij daar gebruik van maakt. Die informatie hoort begrijpelijk en vindbaar te zijn, niet weggestopt.
Het modelformulier
Het modelformulier voor herroeping moet beschikbaar zijn. De consument is niet verplicht het te gebruiken: een ondubbelzinnige verklaring in eigen woorden mag ook.
Online melden en bevestigen
Bied je op je website een online mogelijkheid om te herroepen, dan wordt verwacht dat je de ontvangst daarvan onverwijld bevestigt op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Termijn en bewijs
De bedenktijd is in de regel veertien dagen, met afwijkingen per soort overeenkomst. Het moment van melden is daarbij van belang, dus een betrouwbaar tijdstempel helpt beide partijen.
Let op
Waar komt het idee van een verplichte knop vandaan?
Het misverstand ontstaat doordat verschillende onderwerpen door elkaar lopen: informatieplichten, het modelformulier, de bevestigingsplicht bij online melden en losse regels uit andere domeinen zoals opzeggen van abonnementen.
Opzegknop en herroepen
Regels over het eenvoudig kunnen opzeggen van doorlopende overeenkomsten worden vaak verward met het herroepingsrecht bij aankopen op afstand. Dat zijn verschillende onderwerpen.
Modelformulier als knop
Omdat het modelformulier beschikbaar moet zijn, wordt aangenomen dat er ook een knop moet zijn. Het beschikbaar stellen kan, maar hoeft niet, via een knop.
Bevestiging bij online melden
De bevestigingsplicht geldt wanneer je zelf een online mogelijkheid aanbiedt. Dat is een gevolg van je keuze, geen verplichting om die mogelijkheid aan te bieden.
Zonder duidelijke route
- Meldingen komen binnen via chat, telefoon en losse e-mails.
- Onduidelijk wanneer een melding precies is gedaan.
- Geen bevestiging, dus de consument belt opnieuw.
- Later moeilijk terug te vinden wat er is gemeld.
Met een online ontbindingsfunctie
- Eén herkenbare link met de tekst Overeenkomst ontbinden.
- De consument vult het formulier in zonder account.
- Direct een ontvangstbevestiging met ontvangstnummer.
- Iedere verklaring met tijdstempel terug te vinden in het dashboard.
Praktische checklist voor webshops
Gebruik dit als startpunt voor je eigen beoordeling, niet als sluitend juridisch oordeel.
- 01
Informatie over het herroepingsrecht staat begrijpelijk op je website.
- 02
Het modelformulier is beschikbaar.
- 03
Er is een herkenbare route om te melden, met een duidelijke omschrijving.
- 04
Online meldingen krijgen onverwijld een bevestiging.
- 05
Je legt per melding vast wat er is gemeld en wanneer.
- 06
Andere wettelijk toegestane manieren van herroepen blijven mogelijk.
- 07
Je controleert de route na grotere wijzigingen aan je webshop.
Veelgestelde vragen over de herroepingsknop
Er bestaat in Nederland geen algemene regel die letterlijk één specifieke knop met een vaste vormgeving voorschrijft voor iedere webshop. Wel gelden er verplichtingen rond informatie over het herroepingsrecht en het beschikbaar stellen van een modelformulier. Beoordeel je eigen situatie, en schakel bij twijfel een adviseur in.
De consument mag een verklaring in eigen woorden doen; het modelformulier is niet de enige toegestane route. Wel wordt van de verkoper verwacht dat het formulier beschikbaar is en dat duidelijke informatie over herroepen wordt gegeven.
Als je op je website een online mogelijkheid aanbiedt om te herroepen, wordt van je verwacht dat je de ontvangst daarvan onverwijld bevestigt op een duurzame gegevensdrager. Een ontvangstbevestiging per e-mail sluit daarbij aan.
De bedenktijd van veertien dagen begint in de regel op het moment van ontvangst van de zaak, met afwijkende regels voor onder meer diensten, digitale inhoud en deelleveringen. Wat in jouw situatie geldt, hangt af van wat je verkoopt.
Ja. Voor bepaalde producten en diensten geldt het herroepingsrecht niet of maar beperkt, bijvoorbeeld bij maatwerk of bij bederfelijke zaken. Beoordeel per productgroep wat van toepassing is.
Leg per verklaring vast wat er is gemeld, wanneer, en welke bevestiging is verstuurd. Een tijdstempel, een ontvangstnummer en de verzendstatus van de bevestiging maken dat later terug te vinden.
Een algemeen contactformulier is meestal niet ingericht op herroepen: het is niet als zodanig herkenbaar, en er is vaak geen bevestiging of vastlegging. Dat maakt zowel de vindbaarheid als de verwerking lastiger.
Een duidelijke ontbindingsroute op je eigen webshop
Zet één herkenbare link neer, laat consumenten hun verklaring rustig invullen en houd iedere melding met tijdstempel en ontvangstnummer terug te vinden.
Geen betaalgegevens · Geen plug-in · Consumenten hebben geen account nodig