Antwoorden voor webshops

Herroepingsfunctie.nl biedt je webshop een persoonlijke openbare pagina waarop een consument een ontbindingsverklaring kan indienen. Na de definitieve bevestiging verschijnt een ontvangstbewijs en ontvangen de consument en de webshop ieder een e-mail met hetzelfde ontvangstnummer. De verklaring blijft daarnaast beschikbaar in het dashboard van de webshop. De dienst beoordeelt de ontbinding niet en handelt geen retouren of terugbetalingen af.

De route bestaat uit invoer, controle en ontvangst. De consument vult een naam, e-mailadres en bestel- of contractnummer in. Daarna verschijnt de volledige ontbindingsverklaring ter controle. De consument kan de gegevens nog verbeteren en bevestigt vervolgens met de knop ‘Ontbinding bevestigen’. Na bevestiging verschijnt het ontvangstbewijs en wordt de ontvangstbevestiging per e-mail klaargezet.

Nee. De consument hoeft geen account bij Herroepingsfunctie.nl aan te maken. Het formulier vraagt alleen om een naam, e-mailadres en bestel- of contractnummer. Een reden voor de ontbinding is niet verplicht. De webshop kan na ontvangst wel contact opnemen wanneer aanvullende gegevens nodig zijn voor de inhoudelijke beoordeling of afhandeling.

Nee. Na het instellen van je webshop ontvang je een unieke openbare link. Je kunt deze link als tekstlink, knop of menu-item op je webshop plaatsen. In het dashboard staan kant-en-klare HTML-voorbeelden en een installatiechecklist. Er is geen API-koppeling of officiële platformintegratie nodig voor de basiswerking.

De link kan worden gebruikt op een webshopplatform waarop je zelf een link, knop of menu-item kunt plaatsen. Dat geldt doorgaans voor onder meer Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, Wix, JouwWeb, Mijnwebwinkel en maatwerkwebshops. Herroepingsfunctie.nl heeft geen officieel partnerschap met deze platforms. De precieze plaats waar je de link toevoegt, verschilt per webshop en thema.

De functie moet duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn op de online interface waarop de consument de overeenkomst heeft gesloten. Denk aan de footer, een klantenservicepagina, een pagina over retourneren of herroepen en, indien passend, de accountomgeving. Verberg de route niet uitsluitend in algemene voorwaarden. De juiste plaatsing blijft de verantwoordelijkheid van de webshop. Lees voor de wettelijke context de pagina over de verplichte herroepingsknop.

Een link in een e-mail kan een nuttige extra ingang zijn, maar hoort niet de enige route te zijn. De online ontbindingsfunctie moet gedurende de toepasselijke termijn via de online interface bereikbaar blijven. Plaats de link daarom ook op een duidelijke plek in je webshop of app. De installatiewizard in het dashboard helpt je bij de praktische plaatsing.

De consument ziet direct een ontvangstbewijs op het scherm. Dit bevat onder meer de bedrijfsnaam van de webshop, het ontvangstnummer, de naam en het e-mailadres van de consument, het bestel- of contractnummer, de volledige ontbindingsverklaring en de datum en tijd van indiening. Daarnaast ontvangt de consument een e-mail met dezelfde verklaring en hetzelfde ontvangstnummer.

De webshop ontvangt een kopie op het ingestelde meldingsadres. Deze kopie bevat dezelfde ontbindingsverklaring en hetzelfde ontvangstnummer als de bevestiging van de consument. De verklaring verschijnt daarnaast in het dashboard. Het meldingsadres wordt niet op de openbare formulierpagina of in het ontvangstbewijs van de consument getoond.

De ontbindingsverklaring blijft opgeslagen en beschikbaar in het dashboard. Bij een tijdelijk verzendprobleem voert het systeem automatisch nieuwe verzendpogingen uit met oplopende tussenpozen. In het dashboard zie je de status per ontvanger. Een geaccepteerde verzendopdracht betekent dat de e-mailprovider de opdracht heeft aangenomen, niet dat plaatsing in de inbox gegarandeerd is.

Nee. Het ontvangstbewijs bevestigt dat de verklaring via Herroepingsfunctie.nl is ingediend, welke inhoud is vastgelegd en op welk moment dat is gebeurd. De webshop moet vervolgens zelf beoordelen of het ontbindingsrecht van toepassing is, of een uitzondering geldt en welke retour- en terugbetalingsstappen nodig zijn.

Je logt in met een beveiligde inloglink per e-mail. Je vult het e-mailadres van je account in en ontvangt een link waarmee je naar het dashboard gaat. Er is geen afzonderlijk wachtwoord. Gebruik daarom een e-mailadres waartoe alleen bevoegde personen toegang hebben en behandel de ontvangen inloglink vertrouwelijk.

Nee. De oorspronkelijke verklaring blijft ongewijzigd. In het dashboard kun je wel een werkstatus kiezen, een interne notitie toevoegen, zoeken, filteren, printen en exporteren. De interne notitie is niet zichtbaar voor de consument. Vervolgcommunicatie met de consument verloopt via de eigen klantenservice van de webshop.

Nee. Herroepingsfunctie.nl is bedoeld voor het online indienen, bevestigen en vastleggen van een ontbindingsverklaring. Het systeem maakt geen retourlabels aan en verwerkt geen fysieke retouren of terugbetalingen. De online ontbindingsfunctie vervangt ook het wettelijke modelformulier niet. Andere geldige manieren waarop een consument een overeenkomst kan ontbinden, moeten mogelijk blijven.

Nee. De dienst ondersteunt een belangrijk deel van de digitale route: indienen, definitief bevestigen, ontvangst vastleggen en beide partijen een bevestiging sturen. De webshop blijft verantwoordelijk voor de toepasselijkheid van de regels, een passende en zichtbare plaatsing, correcte wettelijke informatie, uitzonderingen, retourafhandeling en terugbetaling. De informatie op de website is algemeen en vormt geen juridisch advies.

Een account aanmaken en de dienst gebruiken is op dit moment gratis. Er is geen proefperiode en je hoeft geen betaalkaart toe te voegen. De eerste 100 geactiveerde webshops houden de huidige basisfunctie blijvend gratis. Eventuele toekomstige, optionele uitbreidingen kunnen apart worden aangeboden. Een basisaccount wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. De grens van 100 bepaalt welke webshops de Founding-belofte ontvangen. Voor latere accounts is nog geen definitief prijsmodel vastgesteld. Als de voorwaarden voor nieuwe webshops later veranderen, wordt dat vooraf duidelijk gecommuniceerd. De Founding-status van een bestaande Founding Webshop en de bijbehorende belofte blijven behouden.

Je stelt per webshop een eigen account in. Elke webshop krijgt dan een eigen openbare link, een eigen meldingsadres en een eigen overzicht van verklaringen. Zo blijven de verklaringen van je merken van elkaar gescheiden en kun je per webshop een andere plaatsing kiezen.

Ja. In het dashboard stel je zelf de tekst, kleur en vorm van de link of knop in en kopieer je de bijbehorende HTML. Je plakt die code op de plek in je webshop waar je de route wilt tonen. Je hoeft je thema of bestelproces niet aan te passen.

Nee. Je plaatst één gewone link of knop op je webshop en in je communicatie. Je bestelproces, kassa, thema en bestaande koppelingen blijven ongewijzigd. Er is geen plug-in, API-koppeling of developer nodig.

Jij bent als webshop verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je klanten. Wij verwerken die gegevens in jouw opdracht als verwerker, op basis van de verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst, de subverwerkerslijst en de technische en organisatorische maatregelen staan openbaar op deze site, zodat je ze vooraf kunt lezen.

De database met ontbindingsverklaringen draait in Ierland. Sommige ondersteunende leveranciers kunnen gegevens buiten de EER verwerken onder passende AVG-waarborgen. Verklaringen zijn niet openbaar en zijn alleen via het afgeschermde dashboard van de betrokken webshop beschikbaar. Op het openbare formulier staan geen advertentietrackers.

Ingediende verklaringen blijven 24 maanden beschikbaar in het dashboard en worden daarna automatisch verwijderd. Technische gegevens over mislukte e-mailverzendingen en eenmalige tokens worden korter bewaard. Bewijs van aanvaarding van de juridische documenten wordt langer bewaard, omdat dat als bewijs nodig kan zijn.

Je kunt je verklaringen exporteren naar een CSV-bestand en bewaren in je eigen administratie. Dat bestand kun je openen in je eigen spreadsheet- of boekhoudprogramma.

Je exporteert eerst je gegevens vanuit het dashboard en stuurt daarna vanaf je inlogadres een verzoek naar info@herroepingsfunctie.nl. We controleren de identiteit en bevoegdheid en behandelen het verzoek handmatig, in beginsel binnen één maand. Daarna worden je gegevens verwijderd, met uitzondering van wat wettelijk als bewijs bewaard moet blijven. Er is geen minimumlooptijd en geen opzegtermijn.