Is een letterlijke knop verplicht?

Niet noodzakelijk. De wet spreekt over een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie. Dat kan een knop zijn, maar ook een duidelijk herkenbare link die rechtstreeks naar de ontbindingsfunctie leidt. De tekst moet ondubbelzinnig duidelijk maken dat de consument daarmee de overeenkomst kan ontbinden.

Mag de functie in het klantaccount staan?

Dat kan, maar een consument mag niet verplicht worden om speciaal voor de ontbinding een account aan te maken. Heeft de consument al een account, dan mag inloggen worden gevraagd. De functie moet ook dan gemakkelijk vindbaar en toegankelijk blijven.

Welke gegevens mag een webshop vragen?

De webshop mag de gegevens vragen die noodzakelijk zijn om de consument en de overeenkomst te identificeren en de ontvangst elektronisch te bevestigen. Denk aan de naam, het bestel- of contractnummer en een e-mailadres. Vraag geen aanvullende informatie als die niet nodig is voor deze doelen.

Moet de consument een reden opgeven?

Nee. De consument hoeft het gebruik van het wettelijke ontbindingsrecht niet te motiveren. Een reden mag als vrijwillige vraag worden opgenomen, maar het moet duidelijk zijn dat antwoorden niet verplicht is.

Vervangt de herroepingsknop het wettelijke modelformulier?

Nee. De functie vormt een aanvullende route. Het wettelijke modelformulier en andere geldige manieren om een ondubbelzinnige ontbindingsverklaring te doen, blijven bestaan.

Is een link in de bestelbevestiging voldoende?

Nee. Een e-maillink kan aanvullend worden gebruikt, maar vervangt de zelfstandig vindbare functie op de relevante website, app of andere online interface niet. Bovendien moet de consument al vóór het sluiten van de overeenkomst informatie krijgen over de beschikbaarheid en plaats van de functie.

Betekent een ontvangstbevestiging dat de retour al is goedgekeurd?

Niet noodzakelijk. De ontvangstbevestiging toont dat de ontbindingsverklaring is ontvangen. De webshop blijft verantwoordelijk voor de beoordeling en verdere afhandeling, waaronder eventuele retourinstructies en terugbetaling.

Is een verklaring op de laatste dag nog op tijd?

Ja, wanneer de consument de verklaring vóór het einde van de toepasselijke ontbindingstermijn indient. De wet koppelt de tijdigheid aan het moment van indienen.

Garandeert Herroepingsfunctie.nl volledige juridische naleving?

Nee. De dienst ondersteunt het indienen, vastleggen en bevestigen van de verklaring. De webshop blijft verantwoordelijk voor de toepasselijkheid van het ontbindingsrecht, de plaatsing van de functie, de informatie vóór de aankoop en de verdere uitvoering van wettelijke verplichtingen.

Door de redactie van Herroepingsfunctie.nl, laatst inhoudelijk gecontroleerd op 28 juli 2026

Is een herroepingsknop verplicht voor webshops?

Ja, in veel gevallen wel. Sinds 25 juni 2026 moet een handelaar een online ontbindingsfunctie aanbieden wanneer een consument via een online interface een overeenkomst op afstand heeft gesloten en voor die overeenkomst een wettelijk recht van ontbinding geldt.

De wet noemt dit een online ontbindingsfunctie. In de praktijk wordt vaak gesproken over een herroepingsknop. De functie moet duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn. De consument moet hiermee online een ontbindingsverklaring kunnen indienen en direct een ontvangstbevestiging kunnen krijgen.

De verplichting geldt niet automatisch voor iedere verkoop of ieder product. Er moet daadwerkelijk een wettelijk ontbindingsrecht bestaan. De functie creëert dus geen nieuw recht, maar maakt het eenvoudiger om een bestaand recht online uit te oefenen.

Bekijk hoe het werktBekijk de demo

Verplicht sinds: 25 juni 2026
Wetsartikel: Artikel 6:230oa BW
Leestijd: Ongeveer 8 minuten

Begin hier: geldt dit voor jou?

Drie korte vragen die de wettelijke reikwijdte volgen. Je antwoorden blijven in je browser en worden niet opgeslagen.

Zelftest, 3 vragen

Geldt de verplichting voor jouw webshop?

01
Verkoop je aan consumenten?
Particulieren, dus geen puur zakelijke klanten.
02
Sluiten klanten de koop online af?
Via je website, webshop of app.
03
Geldt er een wettelijk ontbindingsrecht?
Bij de meeste producten wel. Denk aan de bedenktijd van veertien dagen.

0 van 3 beantwoord.

Het korte antwoord

Een online ontbindingsfunctie is verplicht als aan deze drie voorwaarden wordt voldaan:

Er is een overeenkomst gesloten tussen een handelaar en een consument.
De overeenkomst op afstand is gesloten via een online interface, zoals een website of app.
Voor de overeenkomst geldt een wettelijk recht van ontbinding.

De verplichting kan daarom gelden voor webshops, online dienstverleners en andere ondernemingen die consumenten online een overeenkomst laten sluiten.

Gaat het om een zakelijke klant, een aankoop die niet via een online interface is gesloten of een overeenkomst waarvoor geen wettelijk ontbindingsrecht geldt? Dan volgt uit artikel 6:230oa BW geen verplichting om voor die overeenkomst een online ontbindingsfunctie aan te bieden. Andere consumentenregels kunnen uiteraard wel van toepassing zijn.

Sinds wanneer is de herroepingsknop verplicht?

De Nederlandse verplichting geldt sinds 25 juni 2026.

In oudere publicaties wordt soms 19 juni 2026 genoemd. Dat was de oorspronkelijk beoogde ingangsdatum. De Nederlandse wet bepaalde echter ook dat zij een dag na publicatie in het Staatsblad zou ingaan als die publicatie later dan 18 juni 2026 plaatsvond.

De wet is op 24 juni 2026 in het Staatsblad gepubliceerd. Daardoor is zij op 25 juni 2026 in werking getreden.

Voor welke overeenkomsten geldt de verplichting?

De verplichting is gekoppeld aan de manier waarop de overeenkomst tot stand is gekomen en aan het bestaan van een wettelijk ontbindingsrecht.

De verplichting geldt in beginsel wanneer:

Een consument online een overeenkomst sluit met een handelaar.
De overeenkomst op afstand via een website, app of andere online interface wordt gesloten.
De consument voor die overeenkomst een wettelijk recht van ontbinding heeft.
De wettelijke ontbindingstermijn nog loopt.

Het gaat niet alleen om fysieke producten. Ook online gesloten overeenkomsten over diensten en bepaalde financiële producten of financiële diensten kunnen binnen de wettelijke reikwijdte vallen.

Voor financiële producten en diensten kunnen aanvullende regels en andere toezichthouders gelden. Laat de toepasselijkheid daarvan bij twijfel afzonderlijk beoordelen.

De verplichting geldt niet automatisch wanneer:

De klant handelt als bedrijf en niet als consument.
De overeenkomst niet via een online interface is gesloten.
Voor de betreffende overeenkomst een wettelijke uitzondering op het ontbindingsrecht geldt.
De wettelijke ontbindingstermijn is verstreken en niet is verlengd.

Of een wettelijke uitzondering geldt, hangt af van het product, de dienst en de omstandigheden. De online ontbindingsfunctie verandert deze uitzonderingen niet.

Wat moet een online ontbindingsfunctie kunnen?

De wet schrijft geen volledig vast ontwerp voor. Een webshop mag zelf bepalen hoe de functie eruitziet, zolang zij aan de wettelijke eisen voldoet.

1De functie moet duidelijk zichtbaar zijnEen leesbare, ondubbelzinnige benaming die de klant zonder zoeken vindt.

De consument moet de functie gemakkelijk kunnen vinden op de online interface. De benaming moet goed leesbaar en ondubbelzinnig zijn.

Een geschikte formulering is bijvoorbeeld:

Hier de overeenkomst ontbinden
Overeenkomst ontbinden
Koop ongedaan maken

Een algemene aanduiding zoals alleen 'Contact', 'Service' of 'Retouren' maakt mogelijk onvoldoende duidelijk dat de consument hiermee de overeenkomst kan ontbinden.

2De functie moet gemakkelijk toegankelijk zijnGeen nieuw account, geen app en geen omweg via onduidelijke menu's.

De consument mag geen onnodige stappen hoeven te doorlopen om de functie te vinden of te gebruiken.

Dit betekent onder meer:

De consument hoeft geen aparte app te downloaden.
Er mag geen nieuw account verplicht worden gesteld.
Inloggen mag worden gevraagd wanneer de consument al een account heeft.
Reeds bekende gegevens hoeven niet onnodig opnieuw te worden ingevuld.
De functie mag niet achter onduidelijke menu's of andere onnodige drempels worden verborgen.

3De functie moet de hele ontbindingstermijn beschikbaar zijnOok wanneer de termijn wettelijk is verlengd.

De functie moet gedurende de toepasselijke wettelijke ontbindingstermijn beschikbaar blijven.

Is de termijn wettelijk verlengd, bijvoorbeeld doordat verplichte informatie niet of niet juist is verstrekt? Dan moet de functie ook gedurende die verlengde termijn beschikbaar zijn.

4De klant moet de noodzakelijke gegevens kunnen invullenNaam, een kenmerk van de bestelling en een e-mailadres voor de bevestiging.

De functie moet de consument in staat stellen om minimaal de volgende informatie te verstrekken of te bevestigen:

De naam van de consument.
Gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd, zoals een bestel- of contractnummer.
Gegevens over het elektronische middel waarmee de ontvangst wordt bevestigd, zoals een e-mailadres.

Vraag niet meer informatie dan noodzakelijk is om de overeenkomst te identificeren en de ontvangst te bevestigen.

De consument hoeft geen reden voor de ontbinding op te geven. Een webshop mag naar een reden vragen, maar antwoorden mag niet verplicht zijn en ook niet zo worden gepresenteerd.

5Er moet een aparte bevestigingsstap zijnZo ontbindt niemand per ongeluk met één klik.

Nadat de consument de gegevens heeft gecontroleerd, moet er een afzonderlijke functie zijn waarmee de ontbindingsverklaring definitief wordt ingediend.

De tekst moet duidelijk maken wat er gebeurt. Een geschikte formulering is:

Ontbinding bevestigen

Zo wordt voorkomen dat een consument de overeenkomst per ongeluk ontbindt door alleen de eerste link of knop te openen.

6De klant moet direct een ontvangstbewijs krijgenMet de verklaring, de datum en het tijdstip, op een duurzame drager.

Zodra de consument de ontbindingsverklaring indient, moet de handelaar de ontvangst onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager. In de praktijk kan dit bijvoorbeeld per e-mail.

De ontvangstbevestiging moet informatie bevatten over:

De inhoud van de ingediende ontbindingsverklaring.
De datum van indiening.
Het tijdstip van indiening.

De ontvangstbevestiging toont dat de verklaring is ontvangen. Zij betekent niet automatisch dat iedere vervolgvraag al is beoordeeld of dat een terugbetaling direct is uitgevoerd.

Klik een eis open voor de volledige uitleg.

Waar moet de herroepingsknop staan?

De wet schrijft geen specifieke plek, kleur of vormgeving voor. De functie moet wel duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn op de relevante online interface.

Een webshop kan de functie bijvoorbeeld bereikbaar maken via:

Een herkenbare link in de footer.
De klantenservice- of retourpagina.
De bestelomgeving.
Het bestaande klantaccount.
Een duidelijk onderdeel van de website- of appnavigatie.

Een plaatsing in de footer is niet automatisch voldoende. De functie moet in de praktijk gemakkelijk vindbaar blijven en de benaming moet duidelijk maken dat de consument er de overeenkomst mee kan ontbinden.

Sluit een onderneming overeenkomsten via meerdere online omgevingen, zoals een website en een app? Dan moet zij de functie aanbieden op de relevante online omgevingen waar zij producten of diensten verkoopt.

Een rechtstreekse link in een bevestigingsmail kan nuttig zijn, maar vervangt de zelfstandig vindbare functie op de website, app of andere relevante online interface niet.

Moet je consumenten vooraf informeren?

Ja. Vóór het sluiten van de overeenkomst moet de handelaar de consument informeren over:

De beschikbaarheid van de online ontbindingsfunctie.
De plaats waar de consument de functie kan vinden.
De andere manieren waarop het ontbindingsrecht kan worden uitgeoefend.

De online ontbindingsfunctie is een aanvullende mogelijkheid. De consument mag zelf kiezen welke geldige route wordt gebruikt.

Alleen een link na de aankoop toesturen is daarom niet voldoende. De vereiste informatie moet al vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn.

Vervangt de functie het wettelijke modelformulier?

Nee. De online ontbindingsfunctie is een aanvulling op bestaande manieren om een overeenkomst te ontbinden.

De consument moet, afhankelijk van de verstrekte informatie en toepasselijke regels, ook gebruik kunnen blijven maken van andere geldige manieren, zoals:

Het wettelijke modelformulier voor ontbinding.
Een e-mail.
Een brief.
Een andere ondubbelzinnige verklaring.

De consument bepaalt zelf welke geldige methode wordt gebruikt. Een webshop mag de online functie dus niet als enige mogelijke route presenteren.

Wanneer is een ontbindingsverklaring op tijd?

Een verklaring is via de online ontbindingsfunctie tijdig ingediend wanneer de consument deze vóór het verstrijken van de toepasselijke ontbindingstermijn heeft verzonden.

Het moment van indienen is daarom belangrijk. De ontvangstbevestiging moet de datum en het tijdstip vermelden.

De lengte en het begin van de ontbindingstermijn kunnen verschillen per soort overeenkomst. Bij veel consumentenovereenkomsten geldt een termijn van veertien dagen, maar er bestaan uitzonderingen en afwijkende termijnen. Presenteer veertien dagen daarom niet als een universele termijn voor iedere overeenkomst.

Wat gebeurt er na het indienen?

De online ontbindingsfunctie regelt de indiening en bevestiging van de ontbindingsverklaring. Daarna blijft de webshop verantwoordelijk voor de verdere afhandeling.

Dit omvat bijvoorbeeld:

Controleren op welke overeenkomst de verklaring betrekking heeft.
Beoordelen welke wettelijke regels en eventuele uitzonderingen gelden.
Verstrekken van retourinstructies wanneer dat nodig is.
Verwerken van retourzendingen.
Uitvoeren van een eventuele terugbetaling.
Beantwoorden van vragen van de consument.

Het indienen van een verklaring en de ontvangst daarvan zijn dus niet hetzelfde als de volledige administratieve en financiële afronding.

Hoe Herroepingsfunctie.nl hierbij helpt

Herroepingsfunctie.nl biedt webshops een vaste online route waarmee een consument een ontbindingsverklaring kan indienen.

De consument doorloopt drie stappen:

Naam, e-mailadres en bestel- of contractnummer invullen.
De gegevens en verklaring controleren.
De ontbinding definitief bevestigen.

Na het indienen:

Wordt de verklaring met datum en tijd vastgelegd.
Ontvangt de consument een ontvangstbevestiging per e-mail.
Ontvangt de webshop een kopie.
Krijgt de verklaring een uniek ontvangstnummer.
Kan de webshop de verklaring vanuit het dashboard opvolgen.

Herroepingsfunctie.nl ondersteunt daarmee een belangrijk deel van de digitale indiening en bevestiging. De webshop blijft zelf verantwoordelijk voor de juiste plaatsing, de informatie vóór de aankoop, de toepasselijkheid van het ontbindingsrecht en de verdere afhandeling.

Gratis instellenBekijk de demo

Veelgestelde vragen

Nee, niet zonder meer. De verplichting geldt wanneer een consument een overeenkomst op afstand via een online interface heeft gesloten en voor die overeenkomst een wettelijk ontbindingsrecht geldt. Verkoopt een webshop alleen aan zakelijke klanten of geldt voor een bepaalde overeenkomst geen ontbindingsrecht, dan volgt voor die situatie geen verplichting uit artikel 6:230oa BW.

Directe link naar deze vraag

Officiële bronnen

De inhoud van deze pagina is gebaseerd op de volgende officiële bronnen:

Bij wijzigingen in wetgeving of officiële uitleg zijn de actuele wet en de actuele aanwijzingen van de bevoegde toezichthouder leidend.

Disclaimer

Deze pagina bevat algemene informatie over de online ontbindingsfunctie en is geen juridisch advies. De toepasselijkheid van het ontbindingsrecht kan afhangen van het soort overeenkomst, product, dienst en de omstandigheden van het geval.

Herroepingsfunctie.nl is geen advocatenkantoor en beoordeelt niet of een individuele consument rechtsgeldig kan ontbinden. Het gebruik van de dienst garandeert op zichzelf geen volledige naleving van alle consumentenregels. Laat jouw specifieke situatie bij twijfel beoordelen door een juridisch deskundige.

Redactie: Herroepingsfunctie.nl · Laatst inhoudelijk gecontroleerd op 28 juli 2026 · Terug naar home

Een duidelijke online ontbindingsroute op je eigen webshop

Zet een herkenbare link neer, laat consumenten hun verklaring rustig invullen en houd iedere melding met tijdstempel en ontvangstnummer terug te vinden.