De dienst is nog niet begonnen
De consument kan herroepen, tenzij een andere specifieke uitzondering geldt. In beginsel is er geen vergoeding voor uitvoering. De functie is nodig zolang het recht bestaat.
Kennisbank · Diensten
De opdracht is al gestart. Is de herroepingsfunctie dan nog verplicht?
Van een coachingsgesprek tot een tuinontwerp: zo begin je binnen de bedenktijd zonder het herroepingsrecht te vroeg af te schrijven.
- Leestijd
- 9 minuten
- Laatste controle
- 11 augustus 2026
- Redactie
- Herroepingsfunctie.nl
Door de redactie van Herroepingsfunctie.nl
Kort antwoordBegin bij het korte antwoord↓
Beginnen laat het herroepingsrecht niet vervallen. Zolang het recht bestaat, moet de online ontbindingsfunctie beschikbaar zijn.
In deze gids
- 01Eén dienst, drie juridische fases
- 02Drie verklaringen bij een vroege start
- 03Zo bereken je een evenredige vergoeding
- 0460-secondencheck voor dienstverleners
Kort antwoord
Ondernemers halen drie momenten door elkaar: het moment waarop de dienst begint, het moment waarop hij volledig is uitgevoerd en het moment waarop de bedenktijd eindigt.
Een consument boekt op maandag online een adviestraject. De intake staat donderdag al gepland. Op woensdag vraagt de adviseur per mail of hij alvast mag beginnen en op donderdag vindt het eerste gesprek plaats. Vrijdag bedenkt de klant zich.
Mag de adviseur de annulering weigeren omdat de opdracht al is gestart? Moet hij alles terugbetalen? En had zijn website op dat moment nog steeds een online herroepingsfunctie moeten tonen?
Die drie momenten kunnen samenvallen, maar meestal doen ze dat niet. Juist daar gaat het bij diensten vaak mis.
De hoofdregel: een online geboekte dienst heeft meestal bedenktijd
Een consument die op afstand een overeenkomst sluit, heeft in beginsel veertien dagen om die overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Bij een dienst begint die termijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Dat volgt uit artikel 6:230o BW.
Dat kan via een boeking, inschrijfformulier, boekingsmodule, app of offerte die volledig per e-mail wordt aangevraagd en geaccepteerd. Niet iedere websitebezoeker sluit meteen een overeenkomst: een vrijblijvende contactaanvraag is nog geen opdracht. Maar zodra het online proces daadwerkelijk tot een overeenkomst leidt, kan sprake zijn van een overeenkomst op afstand. Het etiket dat je aan het formulier geeft is niet beslissend. De feitelijke bestelroute is dat wel.
Anders dan bij een product begint de termijn bij een dienst al bij het sluiten van de overeenkomst. De ACM noemt een online geaccepteerde offerte voor een verbouwing als voorbeeld.
Eén dienst, drie juridisch verschillende fases
De veiligste manier om diensten te beoordelen is niet vragen of je al iets hebt gedaan. Vraag in welke fase de overeenkomst zich bevindt.
Wel bedenktijd Wel bedenktijd De dienst is begonnen, maar nog niet volledig uitgevoerd
Een vergoeding is alleen mogelijk als de consument uitdrukkelijk om een start binnen de bedenktijd heeft verzocht en correct over de kosten is geïnformeerd. De functie blijft nodig.
Recht is niet rechtsgeldig vervallen Volledig uitgevoerd, maar de vereiste instemming of erkenning ontbreekt
De aanspraak op vergoeding kan ontbreken, afhankelijk van welke informatie en verklaringen missen. De functie mag niet worden weggedacht op basis van alleen de uitvoering.
Recht kan zijn vervallen Volledig uitgevoerd én vooraf is aan alle voorwaarden voldaan
Vanaf volledige uitvoering kan het recht zijn vervallen. De overeengekomen dienst is uitgevoerd en de functie is niet verplicht voor een recht dat niet meer bestaat.
Bedenktijd is voorbij De veertien dagen zijn verstreken en de consument was correct geïnformeerd
De gewone contractuele betalingsafspraken gelden. Op grond van deze wettelijke termijn is de functie voor die overeenkomst niet meer verplicht.
Deze matrix gaat over de gewone regels voor diensten. Andere uitzonderingen kunnen eerder ingrijpen, bijvoorbeeld een consument die een monteur specifiek uitnodigt voor een dringende reparatie. Verderop lees je waarom die uitzondering veel smaller is dan de term spoedklus doet vermoeden.
Starten is niet hetzelfde als het herroepingsrecht stoppen
De eerste sessie maakt een traject niet onherroepelijk. De dienst is dan immers nog niet volledig uitgevoerd.
Stel: een consument koopt online een coachingstraject van zes sessies. Op dag drie vindt de eerste sessie plaats. De consument herroept op dag vijf. De consument kan binnen de termijn nog steeds ontbinden. Heeft hij vooraf uitdrukkelijk gevraagd om al binnen de bedenktijd te beginnen en is hij goed geïnformeerd over de financiële gevolgen, dan kan hij wel een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn.
- het recht om te herroepen blijft bestaan;
- de herroeping hoeft niet volledig kosteloos te zijn.
Een bepaling als “Zodra wij met jouw opdracht starten, vervalt de bedenktijd” is daarom bij een gewone dienst te ruim. Ook een automatisch aangevinkte checkbox, een zin diep in de algemene voorwaarden of het enkele boeken van een snelle afspraak is geen veilige vervanging voor een uitdrukkelijk verzoek van de consument.
Volgens artikel 6:230v lid 8 BW mag een betaalde dienst tijdens de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek beginnen. De consument moet daarbij verklaren dat zijn recht vervalt zodra de overeenkomst volledig is nagekomen. Buiten de verkoopruimte moet het verzoek schriftelijk op een duurzame gegevensdrager staan.
Volledige uitvoering: wanneer kan de bedenktijd eerder eindigen?
Voor een betaalde dienstenovereenkomst kan het herroepingsrecht vóór het einde van de veertien dagen vervallen nadat de overeenkomst volledig is nagekomen. Artikel 6:230p onder d BW stelt daar twee voorwaarden aan: de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn ontbindingsrecht zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen.
Het woord zodra is cruciaal. De consument doet niet geldig afstand vanaf het eerste telefoontje, de intake of het openen van een dossier. Het recht kan pas vervallen wanneer de afgesproken dienst volledig is uitgevoerd.
- Een adviesrapport is niet volledig uitgevoerd als alleen de intake en analyse klaar zijn.
- Een fotoshoot plus selectie en nabewerking is niet volledig uitgevoerd na de shoot.
- Een tuinontwerp inclusief revisieronde is niet klaar zolang die correctieronde openstaat.
- Een eenmalig consult is doorgaans volledig uitgevoerd na het hele consult en de afgesproken nazorg.
- Een jaarabonnement is niet volledig uitgevoerd na het activeren van het account.
In maart 2026 oordeelde de Rechtbank Midden-Nederland in een zaak over een thuisbatterij dat de uitzondering voor volledig uitgevoerde diensten niet opging. De installatie was slechts een deel van de overeenkomst en volledige nakoming binnen de bedenktijd was niet gesteld of gebleken. Een dienstcomponent in een pakket maakt niet automatisch dat de hele overeenkomst onder die uitzondering valt.
Voor een vroege start zijn drie verklaringen relevant
In veel checkouts staat één lange juridische zin. Voor de bewijsbaarheid is het slimmer drie vragen uit elkaar te houden.
- 01
Wil de consument dat je binnen de bedenktijd begint?
Dit is het uitdrukkelijke verzoek om eerder te starten. Zonder dit verzoek hoort de uitvoering in beginsel pas na de bedenktijd te beginnen. - 02
Begrijpt de consument dat hij voor het uitgevoerde deel kan betalen?
Vóór het sluiten van de overeenkomst informeer je over het herroepingsrecht en over de redelijke of evenredige kosten die bij herroeping kunnen volgen. Zie artikel 6:230m lid 1, onder h en j BW. - 03
Erkent de consument dat het recht na volledige uitvoering vervalt?
Deze verklaring hoort bij het verzoek om een betaalde dienst vroeg te starten. Zij krijgt haar effect zodra de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd — niet al bij aanvang.
Ik verzoek [bedrijfsnaam] uitdrukkelijk om vóór het einde van de wettelijke bedenktijd met de dienst te beginnen. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd kan zijn voor het deel dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.
Ik stem uitdrukkelijk in met volledige uitvoering binnen de bedenktijd en erken dat mijn wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra [bedrijfsnaam] de overeengekomen dienst volledig heeft uitgevoerd.
Gebruik de teksten als uitgangspunt en pas ze aan op de eigen dienst en bestelroute. Zorg vooral dat de keuze vrijwillig is. Een klant die niet voor directe uitvoering kiest, moet de dienst in beginsel na de bedenktijd kunnen laten beginnen. Maak de vroege start dus niet ongemerkt onderdeel van een algemene akkoordknop.
Hoe bereken je de evenredige vergoeding bij herroeping?
Artikel 6:230s lid 4 BW neemt de totale overeengekomen prijs als vertrekpunt. Is die prijs excessief, dan telt de marktwaarde van het uitgevoerde deel.
Rekenvoorbeeld 1: zes gelijke coachingssessies
Een traject kost € 900 en bestaat uit zes gelijkwaardige sessies. De consument vraagt om direct te beginnen, volgt één sessie en herroept daarna. Als de onderdelen werkelijk gelijkwaardig zijn, ligt een vergoeding van 1/6 van € 900, dus € 150, voor de hand.
Rekenvoorbeeld 2: traject met ongelijke onderdelen
Een adviestraject van € 1.200 bestaat uit een intake, dossieronderzoek, locatiebezoek en eindrapport. Na de intake en een deel van het onderzoek herroept de consument. Dan is “twee van vier stappen” niet automatisch een eerlijke 50 procent. Een goede prijsspecificatie helpt: intake € 150, dossieronderzoek € 350, locatiebezoek € 250 en analyse met eindrapport € 450.
Leg uren, mijlpalen en resultaten vast. Een interne status “80% klaar” zonder onderliggende gegevens is zwak bewijs. Het Hof van Justitie verduidelijkte in PE Digital, C-641/19 dat bij een doorlopende dienst in beginsel de contractueel afgesproken totale prijs en het aandeel van de geleverde dienst leidend zijn.
Wanneer mag je niets voor de uitvoering rekenen?
Volgens artikel 6:230s lid 5 BW draagt de consument geen kosten voor diensten die tijdens de bedenktijd zijn uitgevoerd als je niet correct hebt geïnformeerd over het herroepingsrecht of de kosten bij een vroege start, of als de consument niet uitdrukkelijk om die vroege start heeft verzocht. Het Hof van Justitie bevestigde in DC, C-97/22 dat een consument geen betaling verschuldigd was nadat de handelaar de vereiste informatie niet had verstrekt, ook al was de overeenkomst al uitgevoerd.
Is de online herroepingsfunctie verplicht bij diensten?
Sinds 25 juni 2026 moet een consument een online gesloten overeenkomst tijdens de geldende termijn ook via een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke online functie kunnen ontbinden.
De functie moet de verklaring laten indienen en de ontvangst onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager, inclusief de inhoud, datum en tijd. Dit staat in artikel 6:230oa BW. De functie creëert geen nieuw herroepingsrecht: de memorie van toelichting zegt expliciet dat de verplichting alleen bestaat als de consument ook een recht van ontbinding heeft.
- nog niet begonnen: de functie is nodig zolang de bedenktijd loopt;
- wel begonnen, niet voltooid: de functie blijft nodig, want het recht bestaat nog;
- volledig uitgevoerd zonder geldige voorafgaande verklaringen: ga er niet van uit dat het recht is vervallen;
- volledig uitgevoerd en alle voorwaarden aantoonbaar vervuld: vanaf dat moment kan het recht zijn vervallen;
- de normale termijn is voorbij: de functie hoeft voor die overeenkomst niet beschikbaar te blijven.
Laat de functie niet automatisch juridisch oordelen
Een herroepingsfunctie is bedoeld om de verklaring te ontvangen en te bevestigen. Zij hoeft niet ter plekke te beslissen of de consument geld terugkrijgt. Jouw systeem weet misschien dat een medewerker een taak heeft gestart, maar niet of de klant uitdrukkelijk om de vroege start vroeg, of de juiste informatie vooraf is verstrekt, of de hele dienst contractueel is voltooid en of de bestelling een combinatie van product, dienst en digitale inhoud bevat.
De consument houdt daarnaast andere manieren om te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier. De online functie is een extra route, geen vervanging.
Wij hebben jouw verklaring tot ontbinding ontvangen op [datum] om [tijd], onder ontvangstnummer [nummer]. Deze bevestiging betekent dat jouw verklaring is geregistreerd. Wij beoordelen nu welke gevolgen de ontbinding voor jouw overeenkomst heeft, waaronder eventueel al op jouw uitdrukkelijke verzoek uitgevoerde werkzaamheden. Je ontvangt daarover afzonderlijk bericht.
Praktijkmatrix: coaches, adviseurs, fotografen, hoveniers en abonnementen
Dezelfde wettelijke regels werken per branche anders uit. Het verschil zit meestal niet in het beroep, maar in de omvang en duur van de beloofde prestatie.
Los online geboekt coachingsgesprek vindt op dag 4 volledig plaats
Kan vervallen
Alleen als vooraf uitdrukkelijke instemming én erkenning van verlies na volledige uitvoering zijn vastgelegd. Gebruik twee actieve verklaringen en omschrijf wat het consult omvat.
Coachingstraject van zes sessies begint op dag 3
Recht blijft
Zolang het traject niet volledig is uitgevoerd, blijft het recht bestaan. Vraag een vroege start, informeer over evenredige kosten en houd de functie beschikbaar.
Adviseur doet intake en schrijft daarna een rapport
Niet voltooid
Na alleen de intake is de dienst niet voltooid als het rapport onderdeel van de opdracht is. Specificeer fasen, prijzen en oplevermomenten.
Fotograaf voert de shoot uit, selectie en nabewerking volgen nog
Niet voltooid
De gewone dienstenuitzondering is nog niet bereikt. Benoem shoot, selectie, nabewerking en levering als afzonderlijke onderdelen.
Hovenier maakt op dag 6 een eerste tuinontwerp, revisieronde staat open
Niet voltooid
Gebruik mijlpalen en reken alleen evenredig af bij een geldige vroege start.
Consument sluit online een jaarabonnement en krijgt direct toegang
Recht blijft
Activering voltooit een doorlopende dienst niet. Vraag om directe start, informeer over de evenredige vergoeding en bied de functie binnen de termijn aan.
Dynamische streamingdienst wordt direct geactiveerd
Digitale dienst
Dit kan een digitale dienst zijn en niet simpelweg digitale inhoud. Pas de dienstregels toe en kwalificeer het aanbod zorgvuldig.
Loodgieter wordt specifiek gevraagd een acute lekkage direct te stoppen
Spoeduitzondering
De uitzondering voor dringende reparaties kan gelden voor de noodzakelijke noodwerkzaamheden. Leg het verzoek, de urgentie en de beperkte omvang vast.
Loodgieter verkoopt tijdens het spoedbezoek ook niet-noodzakelijk leidingwerk
Gewone regels
Aanvullend werk valt niet automatisch onder de spoeduitzondering. Vraag apart akkoord en beoordeel dit deel volgens de gewone regels.
Coaches en adviseurs
Een intake is vaak slechts de start. Bij een traject blijven sessies, onderzoek of nazorg openstaan. Benoem het aantal sessies, de inbegrepen voorbereiding, afzonderlijke prijzen en het moment van afronding. Alleen bij een los consult kan volledige uitvoering snel zijn bereikt.
Fotografen en creatieve dienstverleners
Een creatief resultaat voelt als maatwerk, maar de maatwerkuitzondering voor zaken geldt niet automatisch voor een dienst. Splits shoot, selectie, nabewerking, digitale levering en fysieke fotoproducten. Een vaste trouwdatum maakt de opdracht evenmin vanzelf tot een uitgezonderde vrijetijdsdienst.
Hoveniers, aannemers en andere uitvoerders
Materiaal bestellen of een tuinontwerp openen is nog geen volledige uitvoering. Leg werkzaamheden, materialen, voortgang en openstaande onderdelen vast. Beoordeel bij een combinatie zoals een thuisbatterij met installatie de overeenkomst als geheel. Een dienstcomponent mag niet puur voor administratief gemak worden losgetrokken.
Abonnementen en memberships
Herroepen draait de nieuwe overeenkomst binnen de bedenktijd terug. Opzeggen beëindigt een lopende overeenkomst volgens de opzeggingsregels. Een account activeren begint een maand- of jaarabonnement, maar voltooit het niet. Het Hof van Justitie oordeelde op 9 juli 2026 in Sky Österreich, C-234/25 dat een dynamische streamingdienst die zich aan gebruikersgedrag aanpast als digitale dienst kan kwalificeren. Meer daarover lees je in de gids over downloads, e-books en digitale inhoud.
Spoedreparaties: een aparte en beperkte uitzondering
Artikel 6:230p onder b BW geldt wanneer de consument de handelaar specifiek heeft verzocht hem te bezoeken voor dringende herstellingen of onderhoud.
- een actieve lekkage;
- een cv-storing bij gevaarlijke kou;
- een acute elektrische storing;
- een gebroken slot waardoor de woning niet veilig kan worden afgesloten.
De uitzondering geldt niet automatisch voor iedere afspraak die snel in de agenda wordt gezet. “Vandaag besteld, morgen gemonteerd” is nog geen dringende reparatie. Er moeten noodzakelijke herstel- of onderhoudswerkzaamheden zijn en de consument moet specifiek om het bezoek hebben gevraagd. De wet zondert bovendien uitdrukkelijk uit: aanvullende diensten waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht en andere zaken dan die noodzakelijk zijn voor de dringende herstelling of het onderhoud.
Een monteur die een lekkage stopt, kan dus niet automatisch een volledige badkamerrenovatie onder dezelfde uitzondering schuiven. Splits noodwerk, vervolgwerk en aanvullende verkoop duidelijk in offerte, werkbon en factuur.
De consument heeft ons op [datum en tijd] specifiek verzocht om een bezoek voor de dringende herstelling van [concreet probleem]. De werkzaamheden onder dit spoedverzoek zijn beperkt tot [noodzakelijke werkzaamheden en materialen]. Eventueel aanvullend werk wordt afzonderlijk aangeboden en geaccepteerd.
Een werkbare flow voor je website en backoffice
Goede naleving ontstaat niet in de algemene voorwaarden, maar in de route tussen checkout, planning, uitvoering en klantenservice.
- 01
Bepaal of de overeenkomst online met een consument wordt gesloten
Leg vast via welk kanaal de overeenkomst tot stand komt. Een contactformulier kan vrijblijvend zijn, een direct geaccepteerde offerte of boeking sluit de overeenkomst al. - 02
Bepaal welke prestatie precies is verkocht
Losse dienst, traject, abonnement, digitaal bestand, product met installatie of een combinatie? Voorkom dat je juridische categorie alleen uit het boekhoudpakket komt. - 03
Vraag of de klant een start binnen veertien dagen wil
Laat de consument actief kiezen. Plan standaard na de bedenktijd als geen uitdrukkelijk verzoek is vastgelegd. - 04
Leg ook de erkenning van verlies na volledige uitvoering vast
Zorg dat de tekst niet suggereert dat het recht al bij aanvang verdwijnt. - 05
Verstrek informatie en bevestiging op een duurzame gegevensdrager
Bewaar welke tekst de consument zag, welke vakjes hij actief aanvinkte en op welk tijdstip. - 06
Registreer voortgang op contractniveau
Leg mijlpalen, opgeleverde onderdelen, openstaande verplichtingen en afzonderlijke prijzen vast. Zo onderbouw je zowel volledige uitvoering als een evenredige vergoeding. - 07
Houd de herroepingsfunctie beschikbaar zolang het recht bestaat
Verberg de functie niet omdat de orderstatus “in behandeling” of “gestart” is. Dat zijn operationele statussen, geen wettelijke uitzonderingen. - 08
Bevestig iedere online verklaring onmiddellijk
Noteer inhoud, datum, tijd en identificatie van de overeenkomst. Laat de juridische beoordeling pas daarna plaatsvinden. - 09
Pauzeer vervolgwerk en bereken transparant
Bepaal welk deel vóór de verklaring aantoonbaar was uitgevoerd en of aan de voorwaarden voor vergoeding is voldaan. - 10
Communiceer het resultaat als berekening, niet als straf
Laat zien wat de totale prijs was, welk deel is uitgevoerd, hoe dat is gewaardeerd, welk bedrag wordt terugbetaald en wanneer.
Wij hebben jouw overeenkomst per [datum] als herroepen geregistreerd. Je hebt bij de bestelling uitdrukkelijk verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen. Tot het moment van jouw verklaring waren de volgende onderdelen uitgevoerd: [specificatie]. Op basis van de vooraf overeengekomen prijsverdeling bedraagt de evenredige vergoeding € [bedrag]. Wij betalen het resterende bedrag van € [bedrag] uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via [betaalmethode].
Gebruik een andere reactie als geen geldig verzoek of verplichte informatie is vastgelegd. Probeer ontbrekend bewijs niet achteraf te repareren met een nieuwe verklaring van de consument.
De 60-secondencheck voor dienstverleners
Kun je één van deze vragen niet beantwoorden, dan is het proces waarschijnlijk nog niet klaar om automatisch aanvragen af te wijzen of kosten in te houden.
Loop deze vragen per producttype langs
Twijfel je bij één van de vragen? Kies dan de veilige route: houd de functie beschikbaar, ontvang de verklaring en beoordeel de gevolgen daarna handmatig op orderniveau.
0 van 10 vragen doorlopen
Veelgestelde vragen
De vragen die coaches, adviseurs, fotografen, hoveniers en abonnementsdiensten het vaakst stellen.
Dat is de veiligste standaardroute, maar het hoeft niet altijd. De consument kan uitdrukkelijk verzoeken om al tijdens de bedenktijd te beginnen. Informeer hem vooraf over het herroepingsrecht en over een mogelijke evenredige vergoeding bij herroeping. Kan de dienst binnen die periode volledig worden uitgevoerd, leg dan ook de vereiste instemming en erkenning over het verval na volledige uitvoering vast.
Directe link naar deze vraagDe wet schrijft niet voor dat je per se twee vakjes gebruikt. De verklaringen moeten wel uitdrukkelijk, voorafgaand en aantoonbaar zijn. Omdat het verzoek om vroeg te starten, de informatie over evenredige kosten en de erkenning van verval na volledige uitvoering verschillende functies hebben, zijn afzonderlijke niet vooraf aangevinkte keuzes vaak duidelijker en beter bewijsbaar.
Directe link naar deze vraagBij een online overeenkomst kan een mondeling verzoek bewijsproblemen geven. Bevestig het verzoek op een duurzame gegevensdrager en laat de consument actief akkoord geven voordat je begint. Voor een overeenkomst buiten de verkoopruimte verlangt de wet voor het verzoek een schriftelijke verklaring op een duurzame gegevensdrager.
Directe link naar deze vraagDan kan het herroepingsrecht op dag dertien vervallen, mits de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming begon en de consument vooraf erkende dat hij zijn recht na volledige nakoming verliest. Ontbreekt één van die voorwaarden, ga dan niet alleen vanwege de afronding uit van rechtsgeldig verval.
Directe link naar deze vraagDe wettelijke verplichting bestaat alleen zolang de consument een recht van ontbinding heeft. Is de dienst geldig volledig uitgevoerd en is daardoor het recht vervallen, dan hoeft de functie voor die overeenkomst niet beschikbaar te blijven. Bij twijfel, gemengde overeenkomsten of onvolledig bewijs is een automatische blokkade onverstandig. Laat de verklaring dan liever ontvangen en beoordeel de gevolgen handmatig.
Directe link naar deze vraagNee. De uitzondering ziet op een specifiek door de consument gevraagd bezoek voor dringende herstellingen of onderhoud. Snelheid of een lege plek in de planning is niet genoeg. Aanvullend werk en niet-noodzakelijke producten vallen bovendien niet automatisch onder de uitzondering.
Directe link naar deze vraagJa. Een online gesloten dienstenabonnement heeft normaal een bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Directe toegang kan een vroege start zijn, maar voltooit een doorlopende overeenkomst niet. Bij herroeping kan onder de juiste voorwaarden een evenredige vergoeding gelden. Houd herroeping en gewone opzegging administratief gescheiden.
Directe link naar deze vraagJa, zolang je de ontvangst via de online functie onverwijld bevestigt en de verklaring niet tegenhoudt. De ontvangstbevestiging hoeft geen definitief oordeel over terugbetaling of vergoeding te bevatten. Beoordeel daarna tijdig of het recht bestond, hoeveel was uitgevoerd en welke terugbetaling volgt.
Directe link naar deze vraagConclusie: begin gerust, maar laat de juridische tussenstappen niet weg
Een consument hoeft niet altijd veertien dagen op een coach, adviseur, fotograaf of hovenier te wachten. De wet laat ruimte om eerder te beginnen.
Daar staat tegenover dat de consument bewust moet kiezen, vooraf goed moet worden geïnformeerd en binnen de termijn kan blijven herroepen zolang de dienst niet geldig volledig is uitgevoerd. Voor dienstverleners zijn daarom drie regels leidend:
- begin alleen vroeg op een uitdrukkelijk verzoek;
- behandel volledige uitvoering als een apart juridisch moment;
- houd de herroepingsfunctie beschikbaar zolang het recht bestaat.
Wie die momenten goed vastlegt, hoeft niet te kiezen tussen snelle service en consumentenbescherming. Herroepingsfunctie.nl helpt webshops en online dienstverleners om verklaringen tot ontbinding duidelijk te ontvangen en onmiddellijk te bevestigen. De inhoudelijke beoordeling van uitzonderingen, uitgevoerde werkzaamheden en terugbetalingen houd je zelf in de hand.
Juridische bronnen en verdere uitleg
- Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230oHoofdregel en termijn voor ontbinding van een overeenkomst op afstand.
- Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230pUitzonderingen, waaronder volledig uitgevoerde diensten en dringende herstellingen of onderhoud.
- Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230sEvenredige vergoeding en de situaties waarin de consument geen kosten draagt.
- Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230vUitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd en het uitdrukkelijke verzoek.
- Staatsblad 2026, 153Invoering van artikel 6:230oa BW over de online ontbindingsfunctie.
- Memorie van toelichting, Kamerstuk 36 860, nr. 3Toelichting op reikwijdte en werking van de online ontbindingsfunctie.
- ACM: Bedenktijd voor ondernemersPraktische uitleg met voorbeelden voor diensten en online geaccepteerde offertes.
- HvJ EU, PE Digital, C-641/19Berekening van de evenredige vergoeding bij een doorlopende dienst.
- HvJ EU, DC, C-97/22Gevolgen van ontbrekende informatie bij een reeds uitgevoerde dienst.
- HvJ EU, Sky Österreich, C-234/25Dynamisch streamingaanbod kan kwalificeren als digitale dienst.
Dit artikel biedt algemene informatie en praktisch advies. De precieze beoordeling hangt af van de overeenkomst, bestelroute, informatievoorziening en uitvoering. Laat complexe of financieel ingrijpende situaties juridisch beoordelen.
Klaar om de ontbindingsfunctie in te richten?
Consumenten dienen hun verklaring digitaal in en ontvangen direct een bevestiging. Jij houdt iedere inzending vastgelegd en beoordeelt de gevolgen zelf.
Geen betaalgegevens · Geen plug-in · Consumenten hebben geen account nodig