Koper heeft de dag na aankoop spijt
Herroeping
Kernvraag: geldt de uitzondering voor gedateerde vrijetijdsbesteding?
Kennisbank · Boekingen
Een hotelkamer, ticket of huurauto op een vaste datum: geldt er dan bedenktijd?
Voor vijf soorten gedateerde diensten sluit de wet het herroepingsrecht uit. De winst zit in de randgevallen: open vouchers, seizoenpassen, servicefees en één winkelmand met een ticket én een T-shirt.
- Leestijd
- 12 minuten
- Laatste controle
- 11 augustus 2026
- Redactie
- Herroepingsfunctie.nl
Door de redactie van Herroepingsfunctie.nl
Kort antwoordBegin bij het korte antwoord↓
Staat de datum of periode bij het sluiten van de overeenkomst vast? Dan geldt voor die boeking meestal geen wettelijke bedenktijd.
In deze gids
- 01Twee eisen: categorie én datum
- 02Vouchers, passen en lidmaatschappen
- 03Herroepen, annuleren, opzeggen, no-show
- 04Wanneer de functie tóch nodig is
Kort antwoord
Een gereserveerde hotelkamer, een stoel in het theater en een huurauto voor het weekend hebben iets gemeen: de capaciteit is voor een specifiek moment vastgelegd.
Daarom kent de wet voor deze diensten een eigen uitzondering. Artikel 6:230p, onder e, BW sluit het herroepingsrecht uit voor diensten met betrekking tot logies anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, mits in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien.
Geen bedenktijd betekent niet: nooit geld terug. Laat de organisator het evenement niet doorgaan, dan wordt de afgesproken prestatie niet geleverd. Volgens ACM ConsuWijzer heeft een consument die bij de organisator of het officiële verkooppunt kocht dan recht op terugbetaling van het volledige bedrag, inclusief betaalde servicekosten.
Koper kan zelf niet meer komen
Contractuele annulering
Kernvraag: wat beloven de ticket- en annuleringsvoorwaarden?
Organisator annuleert het evenement
Niet-nakoming
Kernvraag: welke prestatie blijft uit en wie moet terugbetalen?
Evenement wijzigt ingrijpend
Nakoming of ontbinding
Kernvraag: is nog geleverd wat is afgesproken?
Ticket blijkt ongeldig
Conformiteit
Kernvraag: wie verkocht het ticket en welke informatie is gegeven?
Zet deze routes ook apart in de klantenservice. Een medewerker die iedere vraag beantwoordt met “tickets kunnen niet worden geretourneerd” wijst mogelijk een terechte claim na afgelasting af.
Twee eisen die allebei moeten kloppen
De uitzondering vraagt om een categorie én om een concreet uitvoeringsmoment. Een datum alleen is niet genoeg.
- De dienst valt onder logies, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding.
- In de overeenkomst is een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming voorzien.
- Beide eisen blijken uit de bestelroute en de bevestiging, niet uit een zin in de algemene voorwaarden.
De vijf categorieën in de praktijk
Van hotelkamer tot verhuiswagen: waar liggen de grenzen per categorie?
Tickets en vrijetijdsbesteding
Een toegangsbewijs voor een concert, festival, voorstelling, bioscoopvertoning of sportwedstrijd op een concrete datum is normaal een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding. In zaak C-96/21 (CTS Eventim) oordeelde het Hof van Justitie dat de uitzondering ook kan gelden bij een tussenpersoon die in eigen naam, maar voor rekening van de organisator, toegang verkoopt. Relevant was dat het economische risico van herroeping bij de organisator lag en de activiteit gedateerd was.
Dat is geen vrijbrief voor elke servicefee van elk ticketplatform. Breng de contractketen in kaart: wie organiseert, wie verkoopt, in wiens naam, wie draagt het terugbetalings- en capaciteitsrisico en is er naast het ticket een zelfstandige platformdienst verkocht?
Vrijetijdsbesteding is breder dan een podium en een tribune: een escape room voor een tijdslot, bowlen op een gereserveerd uur, een rondleiding, een museumbezoek op een gekozen datum, een recreatieve kook- of schilderworkshop, een wellnessarrangement of een bootexcursie kunnen er ook onder vallen. Een meermaandse beroepsopleiding, zakelijke certificering of individueel adviestraject wordt echter niet ineens vrijetijdsbesteding omdat de eerste lesdatum vaststaat.
Autohuur: de periode moet in de reservering staan
Een personenauto die van maandag 09.00 uur tot vrijdag 17.00 uur is gereserveerd, valt rechtstreeks onder de genoemde autoverhuurdiensten. Leg ophaal- en inlevertijd vast, vermeld vestiging, voertuigcategorie en verplichte prijscomponenten, maak borg, eigen risico, brandstofbeleid en kilometers vóór betaling duidelijk en scheid vrijwillige annuleringsvoorwaarden van het ontbreken van wettelijke bedenktijd.
Je reserveert een voertuig voor [startdatum en tijd] tot [einddatum en tijd]. Voor deze gedateerde autoverhuur geldt geen wettelijke bedenktijd. Je kunt de reservering wijzigen of annuleren volgens het door jou gekozen tarief: [korte voorwaarden en link]. Dit laat je rechten bij een onjuiste of niet uitgevoerde verhuurprestatie onverlet.
Catering en restaurantreserveringen
Catering voor een bruiloft, verjaardag of congres op een concrete datum is een expliciet genoemd voorbeeld. Een losse taart of doos hapjes is niet automatisch catering; dat kan juridisch vooral een koop van maatwerk of bederfelijke goederen zijn. Bij een betaald restaurantarrangement op een vast tijdstip is capaciteit gereserveerd, maar dat is niet beslissend: beoordeel eerst of daadwerkelijk een overeenkomst op afstand tot catering is gesloten. Alleen een datum, betaling of aanbetaling is onvoldoende.
De vaak vergeten vijfde categorie: goederenvervoer
Denk aan een verhuisdienst of gereserveerd transport op een vaste dag. Een algemeen pakketlabel zonder afgesproken uitvoeringsmoment valt niet vanzelf onder dezelfde logica. Verwar goederenvervoer bovendien niet met personenvervoer: voor trein-, bus- en vliegtickets kent de richtlijn een afzonderlijke afbakening en sectorspecifieke regels.
Open tickets, cadeaubonnen, vouchers en passen
Een voucher is een verpakking, geen juridische categorie. Kijk naar wat de koper op dat moment werkelijk krijgt.
Staat op de voucher al “theatervoorstelling op 12 december, rij 4” of “overnachting van 5 op 6 maart”, dan verkoopt de ondernemer feitelijk toegang of accommodatie voor een specifieke datum. De uitzondering ligt dan voor de hand.
Bij “één overnachting naar keuze, te boeken binnen twaalf maanden” is nog geen verblijfdatum vastgelegd. Alleen de vervaldatum van de voucher is niet noodzakelijk de specifieke uitvoeringsperiode die de wet bedoelt.
- geef op de aankoop van de open voucher de normale bedenktijd als geen andere uitzondering geldt;
- bied gedurende die termijn de online herroepingsfunctie aan als de voucher online is gekocht;
- beoordeel de latere, concrete reservering apart;
- maak duidelijk of en hoe de voucher na de wettelijke bedenktijd vrijwillig kan worden terugbetaald of overgedragen.
Deze voucher reserveert nog geen datum of tijdslot. Voor de online aankoop geldt daarom in beginsel de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Zodra je de voucher gebruikt om een accommodatie, voertuig, cateringprestatie of vrijetijdsactiviteit voor een specifieke datum of periode te boeken, kan voor die gedateerde reservering geen wettelijke bedenktijd gelden.
Abonnementen, lidmaatschappen en seizoenpassen
Een pas die rechtstreeks toegang geeft tot vooraf bepaalde wedstrijden of voorstellingen heeft een sterke koppeling met concrete evenementen en gereserveerde capaciteit. Een pas voor een afgebakend seizoen zonder vaste plaatsen of bezoekdata staat zwakker. Een lidmaatschap dat alleen korting of recht op latere boekingen geeft, is niet automatisch hetzelfde als de latere gedateerde reservering. Loopt het abonnement voor onbepaalde tijd, dan zijn normaal bedenktijd, opzegging en verlenging in beeld.
In zaak C-583/18 (Verbraucherzentrale Berlin tegen DB Vertrieb) oordeelde het Hof dat een kortingskaart voor later te sluiten vervoersovereenkomsten zelf niet als personenvervoer buiten de richtlijn viel. De les is bruikbaar: een kaart voor toekomstige voordelen neemt niet automatisch de kwalificatie van iedere latere boeking over.
Annuleren, herroepen, opzeggen en no-show: vier knoppen, vier gevolgen
Deze woorden worden in boekingssoftware vaak door elkaar gebruikt. Dat levert verwarring en soms onjuiste terugbetalingen op.
- Herroepen: een wettelijk recht om een overeenkomst op afstand zonder reden te ontbinden. Bij een geldige uitzondering voor een gedateerde dienst bestaat dit recht niet.
- Annuleren: een recht uit de boekings- of tariefvoorwaarden. Kosten en termijnen kunnen van toepassing zijn.
- Opzeggen: beëindiging van een doorlopende overeenkomst voor de toekomst, bijvoorbeeld een lidmaatschap.
- No-show: de consument verschijnt niet. Afwezigheid is niet automatisch een herroepingsverklaring.
Doorverkoop en naamwijziging
Geen herroepingsrecht geeft niet automatisch recht op overdracht. Een persoonlijk ticket maakt iedere overdracht evenmin zonder uitleg verboden. Leg vóór de koop vast of het ticket persoonsgebonden is, of doorverkoop is toegestaan, of een naamwijziging mogelijk is, welke aantoonbare kosten daarvoor gelden en welke identificatie bij toegang nodig is.
De beslismatrix voor boekingen op een datum
Een eerste beoordeling per aanbod. Nieuwe abonnementsvormen, samengestelde arrangementen en platformconstructies kunnen een individuele beoordeling nodig hebben.
Geen wettelijk herroepingsrecht Hotelkamer van vrijdag tot zondag
Accommodatie voor een concrete periode; functie niet nodig voor deze boeking.
Geen wettelijk herroepingsrecht Vakantiehuisje of campingplaats voor een gekozen week
Verblijfsperiode staat bij het sluiten van de overeenkomst vast.
Bedenktijd blijft in beginsel bestaan Open hotelvoucher, datum later te kiezen
Er is nog geen datum of capaciteit gereserveerd; functie tijdens de termijn nodig.
Geen wettelijk herroepingsrecht Concert-, festival-, theater- of sportticket
Vrijetijdsbesteding op een concrete datum.
Sterke grond voor de uitzondering Dagticket attractiepark met gekozen bezoekdag
De bezoekdatum is bij aankoop vastgelegd.
Uitkomst onzeker Open dagkaart, vrij te gebruiken in het seizoen
Zonder concrete datum is de onderbouwing zwak; conservatief wél de functie tonen.
In beginsel geen bedenktijd Escape room of bowlingbaan op een tijdslot
Gedateerde vrijetijdsbesteding met gereserveerde capaciteit.
Waarschijnlijk vrijetijdsbesteding Recreatieve workshop op zaterdag
Inhoud en doel zijn recreatief en de datum staat vast.
Vaak wel bedenktijd Beroepsopleiding met startdatum
Een datum alleen maakt een opleiding geen vrijetijdsbesteding; analyse vereist.
Geen wettelijk herroepingsrecht Personenauto voor een vaste huurperiode
Autoverhuur met vastgelegde ophaal- en inlevertijd.
Vaak wel bedenktijd Mobiliteitslidmaatschap, ritten later boeken
Het lidmaatschap is niet de latere gedateerde boeking.
Geen wettelijk herroepingsrecht Bruiloftscatering op een vaste datum
Catering op een bepaald tijdstip is expliciet genoemd.
Andere toets Losse standaardmaaltijd zonder gekozen levermoment
De vaste-datumregel geldt niet; beoordeel snelle bederfelijkheid apart.
Handmatige beoordeling Betaald tafelarrangement op datum en tijd
Alleen bij kwalificatie als catering; betaling of aanbetaling is niet beslissend.
Sterke grond voor de uitzondering Seizoenpas met vaste stoel voor alle thuiswedstrijden
Reeks concrete momenten met gereserveerde capaciteit.
Vaak wel bedenktijd Algemeen kortingslidmaatschap voor latere boekingen
Latere boekingen bepalen niet automatisch de kwalificatie van het lidmaatschap.
Contractstructuur bepaalt Merchandise samen met een festivalticket
Een zelfstandig verkocht product blijft in beginsel herroepbaar.
In beginsel geen bedenktijd Verhuistransport op een afgesproken dag
Goederenvervoer op een bepaald tijdstip kan zijn uitgezonderd.
Wat betekent dit voor de online ontbindingsfunctie?
Sinds 25 juni 2026 geldt artikel 6:230oa BW. De functie creëert volgens de wetsgeschiedenis geen nieuw recht.
Situatie 1: alleen duidelijk uitgezonderde gedateerde boekingen
Een website verkoopt uitsluitend concerttickets voor vaste data. Voor deze tickets is geen wettelijke herroepingsfunctie nodig. Bied wel een vindbare route voor vragen, naamswijziging, vrijwillige annulering, afgelasting en klachten.
Situatie 2: uitgezonderde en herroepbare overeenkomsten naast elkaar
Een hotel verkoopt kamers én open cadeaubonnen. Een festivalshop verkoopt tickets én kleding. De ontbindingsfunctie moet beschikbaar zijn voor de herroepbare overeenkomsten of onderdelen. Richt de functie contractgericht in en voorkom een globale blokkade op klantniveau.
Situatie 3: de kwalificatie is nog onzeker
Bij een open seizoenpas, platformfee of hybride arrangement kan de contractstructuur beslissend zijn. Laat de functie bij twijfel liever een verklaring ontvangen dan een mogelijk wettelijk kanaal af te sluiten. De bevestiging kan melden dat de inhoudelijke en financiële afhandeling nog wordt beoordeeld.
Wil je een boeking wijzigen of annuleren? Gebruik dan 'Boeking beheren'. Voor diensten die voor een specifieke datum of periode zijn gereserveerd, zoals een hotelverblijf, evenement, huurauto of cateringopdracht, geldt doorgaans geen wettelijke bedenktijd. Heb je daarnaast een product, open voucher of andere overeenkomst met wettelijke bedenktijd gekocht? Gebruik dan 'Overeenkomst herroepen'. Je ontvangt direct een bevestiging van je verklaring.
Implementatieflow: van productcatalogus tot klantenservice
Tien stappen om categorie, datum en contractstructuur vast te leggen vóór de eerste verklaring binnenkomt.
- 01
Inventariseer ieder aanbod
Neem kamers, tickets, voertuigen, cateringpakketten, vouchers, passen, lidmaatschappen en extra's mee. - 02
Bepaal de prestatie en contractspartij
Is het toegang, verblijf, huur, catering, transport, korting of bemiddeling, en namens wie verkoop je? - 03
Koppel de wettelijke categorie
Leg vast of de dienst accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding is. - 04
Controleer de datum bij contractsluiting
Sla tijdstip of periode op. Een later te kiezen datum maakt het eerste contract niet vanzelf gedateerd. - 05
Beoordeel bundels
Bepaal welke prestaties zelfstandige overeenkomsten zijn en controleer pakketreisregels, verzekeringen, producten en servicefees. - 06
Wijs een status toe
Gebruik bijvoorbeeld uitgezonderd wegens vaste datum, normaal herroepbaar en handmatige beoordeling. - 07
Toon informatie per status
Noem de concrete dienst, datum en contractuele annuleringsroute, niet alleen “geen retour”. - 08
Stuur de functie per contract
Laat zelfstandige herroepbare overeenkomsten niet verdwijnen achter een uitgezonderd ticket. - 09
Scheid de serviceroutes
Herroepen, annuleren, wijzigen, naam wijzigen, afgelasting, no-show en klachten hebben andere gevolgen. - 10
Bewaar bewijs en test randgevallen
Sla tarief, datum, tekst- en voorwaardenversie en bevestiging op. Test open vouchers, gemengde orders, omboekingen en tussenpersonen.
De 60-secondencheck voor boekingen
Kun je categorie, datum of contractstructuur niet onderbouwen, schakel de functie dan niet alleen vanwege het woord reservering uit.
Loop deze vragen per producttype langs
Twijfel je bij één van de vragen? Houd de functie beschikbaar, ontvang de verklaring en beoordeel de gevolgen daarna handmatig per overeenkomst.
0 van 10 vragen doorlopen
Veelgestelde vragen
De vragen die hotels, ticketplatforms, verhuurders en cateraars het vaakst stellen.
In beginsel niet als bij het sluiten van de overeenkomst al een concrete verblijfsperiode is vastgelegd. De uitzondering hangt niet af van de vraag of de aankomstdatum binnen of buiten veertien dagen ligt.
Directe link naar deze vraagNee. De wet noemt accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding. Een adviesgesprek, verbouwing of zakelijke cursus valt niet automatisch onder deze uitzondering omdat er een afspraakdatum is.
Directe link naar deze vraagEen non-refundable tarief kan een contractuele annuleringsvoorwaarde zijn, maar schrijf helder wat dit betekent en wanneer het geldt. Zo'n zin neemt geen rechten weg bij afgelasting, niet-nakoming, misleiding of een dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Directe link naar deze vraagDan gaat het niet om spijt van de consument maar om een niet-geleverde prestatie. Bij aankoop via een organisator of officieel verkooppunt bestaat in beginsel recht op volledige terugbetaling, inclusief servicekosten. Een andere datum of voucher kan worden aangeboden, maar is niet automatisch verplicht voor de consument.
Directe link naar deze vraagNiet vanzelf. Als nog geen datum, periode of capaciteit wordt gereserveerd, is een beroep op deze uitzondering minder sterk. Behandel de aankoop conservatief als herroepbaar, tenzij een andere rechtsgrond duidelijk geldt.
Directe link naar deze vraagBepaal eerst of het ticket en het T-shirt zelfstandige overeenkomsten zijn. Is het T-shirt een zelfstandige productovereenkomst, dan geldt daarvoor in beginsel bedenktijd en moet de functie beschikbaar zijn. Vormt alles één gemengde overeenkomst, leid gedeeltelijke herroeping dan niet alleen af uit het ordernummer of de technische orderregels.
Directe link naar deze vraagConclusie: reserveer capaciteit, niet juridische aannames
Voor hotelkamers, verblijven, tickets, autohuur en catering op een concrete datum is het antwoord meestal helder. De winst zit in de randgevallen.
Een open voucher reserveert nog geen kamer. Een kortingslidmaatschap is niet het latere ticket. Een zelfstandig verkocht T-shirt verliest zijn bedenktijd niet doordat het in dezelfde winkelmand als een festivalticket staat. Geen herroepingsrecht ontslaat de ondernemer bovendien niet van correcte levering.
- een juridische classificatie per prestatie;
- duidelijke informatie over wettelijke en vrijwillige rechten;
- knoplogica per overeenkomst, niet per branche of klantaccount.
Juridische bronnen en verdere uitleg
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230pUitzondering voor accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230mVerplichte informatie vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand.
- Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 onder lEuropese grondslag, met overweging 49.
- ACM: Bedenktijd voor ondernemersInclusief de uitzonderingen en de ontbindingsfunctie vanaf 25 juni 2026.
- ACM ConsuWijzer: ongeldig ticket of afgelast evenementUitleg over terugbetaling bij afgelasting en servicekosten.
- ACM: pakketreizen en gekoppelde reisarrangementenRelevant zodra twee reisdiensten voor dezelfde reis worden gecombineerd.
- HvJ EU 31 maart 2022, CTS Eventim, C-96/21Ticketverkoop via een tussenpersoon en het economische risico van capaciteit.
- HvJ EU 12 maart 2020, DB Vertrieb, C-583/18Kortingskaart voor later te sluiten vervoersovereenkomsten.
- Staatsblad 2026, 153Invoering van artikel 6:230oa BW, in werking sinds 25 juni 2026.
Dit artikel biedt algemene informatie en praktisch advies. De juridische kwalificatie kan afhangen van de precieze prestatie, contractspartijen, datumkeuze, bundeling en bestelroute. Laat nieuwe, hybride of financieel ingrijpende modellen individueel beoordelen.
Klaar om de ontbindingsfunctie in te richten?
Consumenten dienen hun verklaring digitaal in en ontvangen direct een bevestiging. Jij houdt iedere inzending vastgelegd en beoordeelt de gevolgen zelf.
Geen betaalgegevens · Geen plug-in · Consumenten hebben geen account nodig