De klant uploadt een eigen foto, logo of ontwerp
De bedrukking komt rechtstreeks voort uit individuele specificaties en maakt het eindproduct persoonlijk.
Kennisbank · Uitzonderingen
Is de herroepingsfunctie verplicht voor maatwerk en gepersonaliseerde producten?
Van een T-shirt met eigen bedrukking tot gordijnen op maat: zo bepaal je wanneer de wettelijke bedenktijd echt vervalt.
- Leestijd
- 8 minuten
- Laatste controle
- 11 augustus 2026
- Redactie
- Herroepingsfunctie.nl
Door de redactie van Herroepingsfunctie.nl
Kort antwoordBegin bij het korte antwoord↓
Echt maatwerk of duidelijk persoonlijk? Dan geldt doorgaans geen wettelijke bedenktijd — en is de functie voor die verkoop niet verplicht.
In deze gids
- 01Besliskader voor maatwerk en personalisatie
- 02Zeven T-shirtvoorbeelden naast elkaar
- 03Modelteksten die je kunt overnemen
- 0460-secondencheck voor je eigen aanbod
Kort antwoord
Niet het moment waarop je begint te maken is doorslaggevend, maar de mate waarin het eindproduct echt voortkomt uit individuele keuzes of duidelijk persoonlijk is.
Een T-shirt met een eigen foto. Gordijnen in een exact opgegeven maat. Een ring met een trouwdatum. Ze worden allemaal speciaal voor een klant gemaakt, maar juridisch belanden ze niet automatisch in hetzelfde vakje.
Daar gaat het in retourbeleid opvallend vaak mis. Webshops gebruiken maatwerk als praktische verzamelnaam voor alles wat pas na een bestelling wordt geproduceerd. De wet kijkt anders.
Eerst scherp krijgen: herroepen is niet hetzelfde als retourneren
In alledaagse taal hebben we het al snel over een retourknop of retourrecht. Juridisch begint het een stap eerder. De consument laat eerst ondubbelzinnig weten dat hij de overeenkomst wil herroepen of ontbinden. Pas daarna volgt, bij fysieke producten, doorgaans de retourzending.
De nieuwe online functie is dus geen retourportaal. Zij hoeft geen verzendlabel te maken, geen terugbetaling uit te voeren en geen oordeel te geven over de geldigheid van de verklaring. De functie biedt een digitale route om de ontbindingsverklaring in te dienen en te bevestigen.
Sinds 25 juni 2026 verplicht artikel 6:230oa BW webshops en andere online aanbieders om zo'n functie beschikbaar te stellen wanneer de consument een wettelijk ontbindingsrecht heeft. De Nederlandse wetgever zegt daar iets belangrijks bij: de ontbindingsfunctie creëert geen nieuw ontbindingsrecht. Zij maakt een bestaand recht gemakkelijker uitvoerbaar.
- Heeft de consument voor deze overeenkomst geen wettelijk herroepingsrecht? Dan is de functie voor deze overeenkomst niet verplicht.
- Heeft een deel van het assortiment wel bedenktijd? Dan blijft de functie voor dat deel nodig.
- Komt er toch een verklaring binnen voor een uitgezonderd product? Dan beoordeelt de webshop of de uitzondering inderdaad geldt. De ontvangst van de verklaring is nog geen inhoudelijke goedkeuring.
De wettelijke maatwerkuitzondering
Bij een online consumentenkoop geldt in beginsel een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst van het product. De consument hoeft geen reden te geven.
Artikel 6:230p onder f, 1° BW maakt daarop een uitzondering voor twee nauw verwante categorieën:
- zaken die volgens specificaties van de consument worden gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing;
- zaken die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
De eerste route gaat vooral over echt maatwerk. Denk aan een kast die op basis van de door de klant opgegeven nisafmetingen wordt gebouwd. De tweede route gaat over duidelijke personalisatie. Een blanco T-shirt kan al bestaan, maar wordt door een eigen foto, naam of persoonlijke tekst een product dat niet meer als een gewoon standaardshirt kan worden gezien.
De actuele leidraad van de Europese Commissie adviseert om deze uitzondering beperkt uit te leggen. Dat past bij het systeem van consumentenbescherming: de bedenktijd is de hoofdregel, de uitsluiting is de uitzondering. Een eerdere officiële Commissie-uitleg, gebaseerd op dezelfde wettelijke toets, noemt T-shirts met een gepersonaliseerde opdruk expliciet als voorbeeld.
De vraag die alles verandert: kiest de klant iets unieks of iets uit jouw catalogus?
Het verschil is soms klein aan de voorkant van de webshop, maar groot in de juridische beoordeling.
Een klant die een zwart shirt in maat L kiest, maakt keuzes. Toch zijn dat normale cataloguskeuzes die voor iedere klant beschikbaar zijn. Het product blijft vervangbaar door een identiek exemplaar. Dat het shirt pas na betaling wordt bedrukt of ingekocht, verandert dat niet automatisch.
Uploadt diezelfde klant een familiefoto en typt hij de tekst ‘Opa Henk 70 jaar’, dan ontstaat een ander product. De inhoud is door de klant aangeleverd, het eindresultaat is individueel en het shirt is duidelijk persoonlijk.
De ACM trekt dezelfde lijn. Volgens de toezichthouder blijft de bedenktijd onder meer bestaan bij:
- kleding of gordijnen in verschillende standaardmaten;
- producten die worden gemaakt volgens voorbeelden die de verkoper zelf als keuze aanbiedt;
- producten die uit standaardonderdelen worden samengesteld, zoals een computer;
- afgepaste standaardhoeveelheden, zoals een gekozen aantal identieke artikelen.
Daartegenover noemt de ACM onder meer een maatpak, een kast op maat, familiefoto's en een trouwring met datum als voorbeelden waarbij geen bedenktijd geldt. Zie de actuele uitleg van de ACM over bedenktijd.
Bedrukte T-shirts: zeven situaties naast elkaar
Bij bedrukte kleding komt vrijwel het hele juridische onderscheid samen. Onderstaande voorbeelden gaan uit van een online aankoop door een consument. Bij een zakelijke bestelling is de uitkomst anders.
Geen wettelijk herroepingsrecht Geen wettelijk herroepingsrecht De klant typt een eigen naam, datum of vrije tekst in een vaste template
De template is standaard, maar de inhoud maakt het uiteindelijke product duidelijk gepersonaliseerd.
Wel herroepingsrecht De klant kiest een bestaand ontwerp uit de collectie en alleen een maat en kleur
Dit zijn vooraf ingestelde standaardkeuzes uit het aanbod van de webshop.
Wel herroepingsrecht Een bestaand ontwerp wordt pas na de bestelling geprint
Productie op bestelling is op zichzelf geen individualisering.
Waarschijnlijk wel herroepingsrecht De klant kiest uit twintig vaste slogans, lettertypes en printkleuren
Veel keuzemogelijkheden zijn nog steeds standaardopties als de klant niets eigens aanlevert.
Geen wettelijk herroepingsrecht De klant levert eigen tekst aan en kiest vervolgens een vaste printpositie en letterkleur
De eigen tekst is de doorslaggevende personalisatie; standaard productiekeuzes veranderen dat niet.
Doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht Het shirt is correct gepersonaliseerd, maar de maat valt tegen
Als de maat en maatinformatie kloppen, maakt een verkeerde eigen keuze de personalisatie niet ongedaan. Een foutieve maattabel kan wel een apart conformiteitsprobleem opleveren.
Print-on-demand is niet automatisch maatwerk
Print-on-demand wordt bedrijfsmatig vaak als maatwerk gezien: er ligt geen gedrukt product op voorraad en elk exemplaar wordt na bestelling gemaakt. Voor de maatwerkuitzondering is dat niet genoeg.
Stel dat een illustrator één vast ontwerp verkoopt. De consument kiest het ontwerp, een standaardkleur en een standaardmaat. Na betaling laat de illustrator het shirt door een fulfilmentpartner drukken. Operationeel is dit productie op aanvraag. Juridisch blijft het in beginsel een standaardproduct, omdat de consument niets individueels aan het ontwerp toevoegt.
Hetzelfde geldt voor andere made-to-order modellen:
- een poster met een vast ontwerp die pas na de bestelling wordt geprint;
- een meubel dat na aankoop wordt geproduceerd in één van vijf standaardformaten;
- een laptop die uit de standaardcomponenten van de webshop wordt samengesteld;
- sieraden die worden vervaardigd volgens vaste voorbeelden uit de catalogus.
De uitzondering draait niet om voorraadbeheer. Ook een product met een langere levertijd of een lage wederverkoopkans kan een standaardproduct zijn.
Een product hoeft niet volledig vanaf nul te worden gemaakt
Bij bedrukte kleding ontstaat soms de tegenovergestelde twijfel: het blanco shirt is geprefabriceerd, dus kan het eindproduct dan wel onder de uitzondering vallen?
Ja, dat kan. De wet noemt naast niet-geprefabriceerd maatwerk ook producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Juist daarom is een T-shirt met een eigen foto of persoonlijke tekst zo'n bruikbaar voorbeeld. Het basismateriaal is standaard, maar de toegevoegde personalisatie bepaalt het karakter van het eindproduct. Die redenering past ook bij:
- een standaard ring waarin een persoonlijke datum wordt gegraveerd;
- een bestaand fotoalbum dat met de foto's van één gezin wordt gevuld;
- adreslabels met de contactgegevens van de klant;
- een mok met een eigen portret en naam;
- uitnodigingen met namen, datum en locatie van een specifieke bruiloft;
- een 3D-print op basis van een door de klant aangeleverd uniek model.
Bij elk voorbeeld blijft de feitelijke uitwerking belangrijk. Alleen een standaard icoon of vaste slogan uit je eigen catalogus toevoegen is iets anders dan unieke klantgegevens verwerken.
Moeilijk door te verkopen is geen zelfstandige juridische test
Het is logisch dat wederverkoop meespeelt in het gevoel van ondernemers. Een shirt met een onbekende familiefoto, gordijnen van 173 centimeter of een ring met ‘12-06-2026’ is lastig opnieuw te verkopen. Dat verklaart mede waarom de uitzondering bestaat.
Toch is ‘wij kunnen dit niet meer verkopen’ geen zelfstandige wettelijke voorwaarde. Andersom is ‘misschien vindt iemand anders het ook leuk’ evenmin een reden om een duidelijk gepersonaliseerd product toch onder de bedenktijd te laten vallen.
Gebruik de wederverkoopbaarheid daarom als controlesignaal, niet als eindbeslissing. De echte vragen blijven:
- 01
Welke specificaties heeft de consument zelf aangeleverd?
Eigen tekst, een foto, een bestand of exacte maten wegen zwaar. - 02
Waren dit vrije, individuele keuzes of vooraf ingestelde opties?
Cataloguskeuzes blijven standaardkeuzes, hoeveel het er ook zijn. - 03
Is het eindproduct duidelijk gekoppeld aan deze klant of een specifieke persoon?
Een naam, portret of unieke datum maakt dat zichtbaar. - 04
Kun je aantonen wat er tijdens het bestellen is gekozen en bevestigd?
Zonder bewijs wordt een discussie achteraf onnodig lastig.
Geldt de uitzondering ook als de productie nog niet is begonnen?
Ja. Als de overeenkomst daadwerkelijk ziet op een product dat onder de maatwerkuitzondering valt, ontstaat er niet alsnog bedenktijd omdat de klant vijf minuten later annuleert en de printer nog uitstaat.
Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft dit bevestigd in zaak C-529/19. De uitzondering is niet afhankelijk van de vraag of de verkoper al met produceren is begonnen. Een andere uitleg zou voor consument en verkoper onduidelijk maken wanneer het recht precies omslaat.
Dat betekent niet dat je een vroege annulering altijd moet weigeren. Je kunt commercieel een ruimere regeling aanbieden, bijvoorbeeld:
- kosteloos annuleren zolang het bestand nog niet naar productie is gestuurd;
- annuleren tegen alleen de aantoonbaar gemaakte voorbereidingskosten;
- één kosteloze correctieronde vóór definitieve drukgoedkeuring;
- een vrijwillige omruilregeling voor de maat, als je marge en productieproces dat toelaten.
Wat moet je vóór de bestelling vertellen?
Een webshop moet de consument vóór het sluiten van de overeenkomst informeren wanneer geen wettelijk herroepingsrecht bestaat. Die informatieplicht staat in artikel 6:230m lid 1, onderdeel k BW.
Een verstopt zinnetje in lange algemene voorwaarden is daarvoor geen sterke uitvoering. Maak de uitzondering zichtbaar op het moment dat zij relevant wordt:
- 01
Op de productpagina
Leg bij de personalisatiemodule uit dat voor het gepersonaliseerde eindproduct geen wettelijke bedenktijd geldt. - 02
Vlak voor bestellen
Herhaal de kern compact bij het winkelmandje of de laatste bestelstap. - 03
In de orderbevestiging
Leg vast welke personalisatie is gekozen en herhaal de uitzondering. - 04
In het retourbeleid
Maak duidelijk onderscheid tussen standaardproducten, gepersonaliseerde producten en klachten over een fout product.
Dit product wordt speciaal voor jou gemaakt met jouw eigen tekst, foto of ontwerp. Daardoor geldt voor deze bestelling geen wettelijke bedenktijd op grond van artikel 6:230p onder f, 1° BW. Controleer je ontwerp, spelling, kleur en maat voordat je bestelt. Is het product beschadigd, verkeerd bedrukt of anders dan afgesproken? Dan blijven je wettelijke garantierechten gewoon gelden.
Een extra, niet vooraf aangevinkte checkbox kan helpen om aandacht te vragen en later aan te tonen wat de klant heeft gezien. De checkbox is alleen niet de juridische schakelaar. Een standaardproduct verliest zijn bedenktijd niet doordat de consument een vakje ‘maatwerk’ aanvinkt. Andersom is voor de maatwerkuitzondering geen aparte verklaring nodig waarmee de klant afstand doet van het recht; het recht bestaat bij een kwalificerend product al niet.
Bewaar niet alleen de bestelling, maar ook de gekozen personalisatie
Bij discussie draait het vaak niet om de tekst van de wet, maar om bewijs. Was dit echt een eigen ontwerp? Wat stond er in de preview? Heeft de klant de spelling bevestigd? Welke retourinformatie was op dat moment zichtbaar? Leg daarom minimaal vast:
- de door de klant aangeleverde tekst, foto of het ontwerpbestand;
- de gekozen maat, kleur, positie en overige productieopties;
- de preview of drukproef die de klant heeft gezien;
- het moment waarop de klant definitief bestelde of goedkeurde;
- de versie van de product- en retourinformatie die toen gold;
- de orderbevestiging waarin de personalisatie wordt samengevat.
Dat is niet alleen nuttig bij een discussie over herroeping. Het helpt ook om snel te bepalen of een afwijking door de klant is aangeleverd of tijdens je eigen productie is ontstaan.
Geen herroepingsrecht betekent niet: geen consumentenrechten
De maatwerkuitzondering gaat over spijt: de consument wil zonder reden van de koop af. Zij haalt de wettelijke garantie niet weg.
De klant vindt de gekozen kleur achteraf minder mooi
Herroeping
Bij echte personalisatie kan dit recht zijn uitgesloten. Een vrijwillige oplossing mag altijd.
De webshop drukt ‘Sanne’ terwijl ‘Sanna’ correct was aangeleverd
Wettelijke conformiteit
Het product wijkt af van de overeenkomst. De webshop moet een passende kosteloze oplossing bieden.
De klant heeft zelf ‘Sanne’ getypt en de preview met die spelling bevestigd
Geen productiefout
Doorgaans ook geen herroeping. Beoordeel wel of de editor en preview duidelijk genoeg waren. Een coulanceoplossing kan verstandig zijn.
Het shirt komt beschadigd aan
Wettelijke conformiteit
Personalisatie verandert niets aan het recht op een deugdelijk product.
De maat klopt met de bestelling en maattabel, maar past niet prettig
Herroeping of service
Bij echte personalisatie is er doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht.
De geleverde maat wijkt af of de maattabel was aantoonbaar onjuist
Mogelijk conformiteitsprobleem
Onderzoek de afwijking en bied zo nodig herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing.
ConsuWijzer legt dit voor consumenten helder uit: een product dat anders is dan afgesproken moet door de verkoper kosteloos worden opgelost. Zie ‘Ander product dan afgesproken’.
Wat betekent dit voor de verplichte herroepingsfunctie?
De beste manier om dit te beoordelen is niet per webshoplabel, maar per soort overeenkomst.
Uitsluitend echt gepersonaliseerde producten
Verkoop je alleen producten met eigen foto's, vrije teksten, unieke ontwerpen of individuele maatvoering en voldoen al die producten daadwerkelijk aan de wettelijke uitzondering? Dan is er voor die overeenkomsten geen wettelijk herroepingsrecht. Een online ontbindingsfunctie is daarvoor niet verplicht. Dat ‘uitsluitend’ verdient nadruk: één categorie standaardartikelen, accessoires of niet-gepersonaliseerde varianten kan de uitkomst voor dat deel van het aanbod veranderen.
Maatwerk én standaardproducten
Verkoop je naast gepersonaliseerde shirts ook blanco kleding, vaste designs of andere standaardproducten? Dan hebben consumenten voor die standaardproducten doorgaans wel bedenktijd. De functie blijft dus nodig. Je hoeft niet te doen alsof iedere ingediende verklaring automatisch geldig is: de functie registreert de verklaring, daarna beoordeelt de webshop de overeenkomst en eventuele uitzonderingen.
Eén bestelling met verschillende soorten producten
Een gemengde order kan bestaan uit één shirt met een familiefoto en twee blanco shirts. De personalisatie van het eerste product trekt de gewone shirts niet automatisch mee in de uitzondering. De memorie van toelichting bij artikel 6:230oa BW noemt expliciet dat een webshop de mogelijkheid kan bieden slechts een deel van een overeenkomst te ontbinden. Laat duidelijk vaststellen op welke producten de verklaring ziet.
Waarom Herroepingsfunctie.nl de verklaring niet automatisch afwijst
Een algemene ontbindingsfunctie kent de bestelling niet van binnenuit. Zij weet niet of order #10428 een standaardshirt, een eigen fotoprint of een combinatie daarvan bevat. Zelfs met een technische koppeling kunnen vragen over een misleidende preview, een verkeerde levering of de hoedanigheid van de koper overblijven. Daarom scheidt Herroepingsfunctie.nl twee zaken:
- 01
Indienen en bevestigen
De consument kan de verklaring digitaal indienen en ontvangt een ontvangstbewijs met datum en tijd. - 02
Beoordelen en afhandelen
De webshop bepaalt of het ontbindingsrecht geldt, communiceert over uitzonderingen en verzorgt retour en terugbetaling.
Een ontvangstbewijs zegt dus: de verklaring is ontvangen. Het zegt niet automatisch: de ontbinding is inhoudelijk goedgekeurd. Die scheiding voorkomt ook dat een consument bij een gemengde of verkeerd geclassificeerde bestelling ten onrechte door een automatisch filter wordt tegengehouden.
Zo handel je een verklaring voor een maatwerkproduct netjes af
Ook met duidelijke informatie kan een klant proberen een gepersonaliseerd product te herroepen. Reageer dan niet met alleen ‘maatwerk, dus uitgesloten’. Een kort maar controleerbaar proces voorkomt onnodige discussie.
- 01
Bevestig de ontvangst
Via de herroepingsfunctie gebeurt dit direct. Laat het ontvangstbewijs geen inhoudelijke goedkeuring suggereren. - 02
Controleer de bestelling
Bekijk de klantinput, preview, productinformatie en het moment van bestellen. - 03
Bepaal welke vraag werkelijk speelt
Heeft de klant spijt, is er een productiefout of is de bestelling anders dan beloofd? - 04
Leg de uitkomst concreet uit
Noem de personalisatie en de vooraf verstrekte informatie. Verwijs niet alleen naar een artikelnummer. - 05
Bied een klachtenroute aan
Vraag bij een mogelijke fout om foto's of andere informatie die nodig is om het probleem op te lossen. - 06
Overweeg coulance bewust
Een vrijwillige remake, korting of vroege annulering kan commercieel verstandig zijn, maar houd haar gescheiden van het wettelijke recht.
We hebben je ontbindingsverklaring voor bestelling #10428 ontvangen. Dit shirt is geproduceerd met de foto en tekst die bij de bestelling zijn aangeleverd en in de bestelbevestiging staan. Voor duidelijk gepersonaliseerde producten geldt daarom geen wettelijke bedenktijd. Denk je dat de bedrukking afwijkt van je bestelling of is het shirt beschadigd? Stuur ons dan een foto en korte toelichting. We beoordelen het graag als klacht en zoeken bij een fout een passende kosteloze oplossing.
B2B: een bedrijfslogo maakt niet automatisch het verschil, de koper wel
De wettelijke bedenktijd en de verplichte herroepingsfunctie zijn bedoeld voor overeenkomsten met consumenten. Een onderneming, stichting of vereniging die bedrijfskleding met een logo bestelt, kan zich in beginsel niet op dit consumentenrecht beroepen. De afspraken uit de overeenkomst en algemene voorwaarden zijn dan leidend.
Kijk wel naar de werkelijke contractspartij en het doel van de aankoop. Een particulier die voor een verjaardag één grappig ‘bedrijfslogo’ op een shirt zet, blijft gewoon consument. Een logo in het ontwerp is dus geen betrouwbare B2B-filter. Voor webshops die zowel zakelijk als aan consumenten verkopen is een duidelijke scheiding verstandig:
- laat tijdens het bestellen zien wie de contractspartij is;
- vraag zakelijke gegevens alleen wanneer dat relevant is;
- gebruik niet uitsluitend het soort bedrukking om B2B vast te stellen;
- formuleer apart wat je zakelijk en aan consumenten vrijwillig toestaat.
Let op bij losse ontwerp- en fotografiediensten
Niet iedere creatieve opdracht is juridisch een maatwerkproduct. Huurt een consument bijvoorbeeld een fotograaf of ontwerper in, dan koopt hij in de kern mogelijk een dienst. Daarvoor gelden andere regels over de bedenktijd, het starten binnen de bedenktijd en volledige uitvoering dan voor fysieke maatwerkgoederen.
Dat het eindresultaat als fotoalbum, drukwerk of ander tastbaar materiaal wordt geleverd, maakt de kwalificatie niet automatisch eenvoudig. Kijk naar het hoofddoel van de overeenkomst en naar wat de consument precies koopt. Pas de maatwerkuitzondering voor goederen dus niet zonder aparte beoordeling toe op alle creatieve diensten.
De 60-secondencheck voor jouw webshop
Loop deze vragen per producttype of bestelroute langs en houd bij welke situaties je al scherp hebt.
Loop deze vragen per producttype langs
Bij vraag 3 en 4 twee keer ‘ja’ en bij vraag 5 ‘nee’? Dan is de maatwerkuitzondering aannemelijk. Bij alleen standaardopties blijft het herroepingsrecht waarschijnlijk bestaan. Beantwoord je vraag 8 met ‘ja’, dan blijft een online herroepingsfunctie nodig voor het herroepbare deel van je aanbod.
0 van 8 vragen doorlopen
Veelgemaakte fouten bij maatwerk en herroeping
‘Wij maken alles pas na bestelling, dus niets kan retour’
Dit verwart het productieproces met personalisatie. Een vast ontwerp dat pas na bestelling wordt gemaakt, kan nog steeds een standaardproduct zijn.
Alleen een uitsluiting in de algemene voorwaarden zetten
De consument moet vóór aankoop duidelijk weten dat geen bedenktijd geldt. Zet de informatie waar de personalisatie wordt gekozen en herhaal de kern bij de bestelling.
Een verplichte checkbox als juridische oplossing gebruiken
Een checkbox kan bewijs en duidelijkheid ondersteunen, maar kan geen wettelijk recht wegnemen bij een product dat niet onder de uitzondering valt.
Garantie en herroeping op één hoop gooien
Een eigen opdruk kan spijtretour uitsluiten. Een foutieve opdruk, beschadiging of ander gebrek blijft een apart consumentenrechtelijk probleem.
De hele webshop uitzonderen vanwege één maatwerkcategorie
De verplichting moet per overeenkomst worden bekeken. Een webshop met één gepersonaliseerde productlijn en veel standaardproducten heeft voor die standaardverkopen nog steeds een functie nodig.
Elke verklaring automatisch als geldige retour accepteren
De functie bevestigt ontvangst. De webshop blijft verantwoordelijk voor de juridische beoordeling en verdere afhandeling.
Veelgestelde vragen
De vragen die printshops en webshops met personalisatie het vaakst stellen.
Doorgaans niet. Een T-shirt met een door de consument aangeleverde foto, naam, vrije tekst of een eigen ontwerp is duidelijk gepersonaliseerd. Een officiële Commissie-uitleg noemt T-shirts met een gepersonaliseerde opdruk als voorbeeld van de maatwerkuitzondering. Informeer de consument hierover wel duidelijk vóór de bestelling. Wijkt de bedrukking af van het aangeleverde ontwerp of is het product beschadigd, dan blijven de wettelijke garantierechten bestaan.
Directe link naar deze vraagMeestal niet. Maat en kleur zijn normale, vooraf ingestelde productopties. De ACM vermeldt expliciet dat kleding in verschillende standaardmaten onder de bedenktijd blijft vallen. Ook een grote hoeveelheid standaardkeuzes vormt niet vanzelf echte personalisatie. De uitkomst wordt anders wanneer de klant daarnaast eigen inhoud aanlevert, zoals een naam, foto of uniek bestand.
Directe link naar deze vraagNee. Print-on-demand beschrijft wanneer en hoe je produceert. De maatwerkuitzondering kijkt naar de specificaties en personalisatie door de consument. Een vast ontwerp dat je na iedere bestelling opnieuw print, blijft doorgaans een standaardproduct. Een print met een unieke klantfoto of vrije tekst kan wel onder de uitzondering vallen.
Directe link naar deze vraagBij een kwalificerend gepersonaliseerd product ontstaat niet alsnog een wettelijk herroepingsrecht doordat de productie nog niet is gestart. Het Europese Hof heeft geoordeeld dat de maatwerkuitzondering daarvan niet afhankelijk is. Je mag wel een ruimere, vrijwillige annuleringsservice aanbieden. Leg dan duidelijk vast tot welk productiemoment die service geldt.
Directe link naar deze vraagVoor de maatwerkuitzondering is zo'n afstandsverklaring niet de wettelijke voorwaarde. Het recht ontbreekt wanneer het product feitelijk onder de uitzondering valt. Je moet de consument wel vóór de aankoop duidelijk informeren. Een checkbox kan daarvoor extra aandacht en bewijs geven, maar kan een standaardproduct niet kunstmatig van de bedenktijd uitsluiten.
Directe link naar deze vraagDan gaat het niet primair om herroeping, maar om de vraag of het product aan de overeenkomst voldoet. Heeft de webshop een andere tekst, verkeerde kleur of beschadigd product geleverd, dan moet zij een passende kosteloze oplossing bieden. Heeft de consument zelf een typefout aangeleverd en een duidelijke preview bevestigd, dan ligt dat meestal anders. Controleer altijd het bestelbewijs en de werking van de personalisatietool.
Directe link naar deze vraagNiet wanneer alle online consumentenovereenkomsten daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering vallen. De ontbindingsfunctie is alleen verplicht wanneer een ontbindingsrecht bestaat. Controleer dit kritisch: accessoires, blanco producten, vaste ontwerpen of standaardvarianten kunnen wel gewoon bedenktijd hebben.
Directe link naar deze vraagBeoordeel de producten zoveel mogelijk afzonderlijk. De personalisatie van één orderregel sluit het herroepingsrecht voor gewone producten niet automatisch uit. Maak in je afhandeling duidelijk op welke producten de verklaring betrekking heeft en welke producten vanwege personalisatie zijn uitgezonderd.
Directe link naar deze vraagHet wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt in beginsel niet voor een echte zakelijke aankoop. Dan bepalen de overeenkomst en algemene voorwaarden wat mogelijk is. Controleer wel wie de koper werkelijk is en met welk doel hij koopt; een afbeelding of logo op het product bewijst op zichzelf niet dat sprake is van B2B.
Directe link naar deze vraagConclusie: kijk naar de bestelling, niet naar het etiket ‘maatwerk’
Een T-shirt met een eigen foto, een ring met persoonlijke datum of gordijnen volgens unieke afmetingen vallen doorgaans buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Een standaardontwerp dat pas na bestelling wordt gemaakt, kleding in vaste maten of een product samengesteld uit catalogusopties doorgaans niet. Daarmee is ook de verplichting voor de online herroepingsfunctie helder:
- uitsluitend echte maatwerk- of gepersonaliseerde overeenkomsten: voor die overeenkomsten geen verplichte functie;
- een gemengd assortiment: wel een functie voor de producten en diensten met bedenktijd;
- een ontvangen verklaring: altijd eerst vastleggen, daarna inhoudelijk beoordelen;
- een fout product: behandelen als garantie- of conformiteitsvraag, niet wegschrijven als ‘maatwerk’.
Herroepingsfunctie.nl ondersteunt precies die eerste stap: de consument dient digitaal een ontbindingsverklaring in, beide partijen ontvangen een bevestiging en de webshop houdt overzicht. De beoordeling van het recht en de verdere retourafhandeling blijven waar ze horen: bij de webshop.
Juridische bronnen en verdere uitleg
- Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230pWettelijke uitzonderingen op het ontbindingsrecht, waaronder maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde producten.
- Staatsblad 2026, 153Invoering van artikel 6:230oa BW over de online ontbindingsfunctie.
- Memorie van toelichting, Kamerstuk 36 860, nr. 3Uitleg over bereik, werking, gedeeltelijke ontbinding en de verhouding tot het bestaande ontbindingsrecht.
- ACM: BedenktijdActuele ondernemersuitleg met voorbeelden van standaardproducten en uitzonderingen.
- Europese Commissie: leidraad Richtlijn consumentenrechtenEuropese uitleg over individuele specificaties, personalisatie en standaardopties.
- Europese Commissie: eerdere leidraad met productvoorbeeldenOfficiële toelichting die onder meer T-shirts met een gepersonaliseerde opdruk als voorbeeld noemt.
- Hof van Justitie EU, C-529/19Maatwerkuitzondering is niet afhankelijk van de start van de productie.
- ACM ConsuWijzer: ander product dan afgesprokenUitleg over wettelijke rechten bij een afwijkend of verkeerd geleverd product.
Dit artikel geeft algemene uitleg voor Nederlandse webshops en is geen individueel juridisch advies. Bij grensgevallen zijn de concrete productconfiguratie, communicatie en omstandigheden van de overeenkomst bepalend.
Weten of jouw aanbod onder de verplichting valt?
Stel de ontbindingsfunctie in voor het deel van je assortiment met bedenktijd. Consumenten dienen hun verklaring digitaal in, jij houdt iedere inzending overzichtelijk vastgelegd.
Geen betaalgegevens · Geen plug-in · Consumenten hebben geen account nodig