Herroepingsfunctie.nl
Kennisbank · Gemengde bestellingen

Eén bestelling, meerdere producten: wanneer kan een klant gedeeltelijk herroepen?

Een winkelmand is nog geen juridische eenheid. Zo bepaal je of een klant één overeenkomst, meerdere overeenkomsten of alleen een vrijwillig deel daarvan kan ontbinden.

Leestijd
13 minuten
Laatste controle
11 augustus 2026
Redactie
Herroepingsfunctie.nl

Door de redactie van Herroepingsfunctie.nl

Eén bon die uiteenvalt in drie afzonderlijke contractkaarten
Kort antwoord

Elke herroepbare overeenkomst moet identificeerbaar en volledig ontbindbaar zijn. Per orderregel kiezen mag, maar hoeft niet.

In deze gids

  1. 01Order, orderregel en overeenkomst uit elkaar
  2. 02Drie situaties die op het scherm hetzelfde lijken
  3. 03Datamodel met een echte contractlaag
  4. 04UX-flow, modelteksten en snelcheck
Begin bij het korte antwoord↓

Kort antwoord

Artikel 6:230oa BW verplicht een ontbindingsfunctie voor via een online interface gesloten overeenkomsten op afstand waarvoor een wettelijk ontbindingsrecht bestaat.

De functie moet de consument de overeenkomst laten identificeren en de verklaring eenvoudig laten indienen en bevestigen. Heeft één bestelling juridisch meerdere overeenkomsten, dan moet de consument kunnen aangeven wélke herroepbare overeenkomst hij ontbindt. Bevat één overeenkomst meerdere zaken of diensten, dan mag de handelaar volgens de memorie van toelichting een keuze voor gedeeltelijke ontbinding aanbieden.

Dat is een mogelijkheid, geen zelfstandig wettelijk recht op gedeeltelijke ontbinding. De functie maakt een bestaand recht uitvoerbaar; zij creëert geen nieuw recht om iedere orderregel los terug te draaien.

De belangrijkste formule: winkelmand ≠ orderregel ≠ overeenkomst

Webshops denken in winkelmanden, orderregels, SKU's en zendingen. Het herroepingsrecht denkt in overeenkomsten.

Een bestelnummer is vaak een administratieve envelop. Binnen die envelop kunnen afzonderlijke koopovereenkomsten zitten, één koopovereenkomst voor meerdere zaken of een product met installatie, een koop naast een abonnement en een digitale overeenkomst, of overeenkomsten met verschillende handelaren.

Een orderregel is vooral data. Een overeenkomst is een samenstel van rechten en verplichtingen dat door aanbod en aanvaarding tot stand komt. Een aparte SKU, prijsregel of fulfilmentstatus kan een aanwijzing zijn, maar bewijst niet dat een zelfstandige overeenkomst bestaat. Andersom kunnen meerdere overeenkomsten prima onder één betaling en één ordernummer worden afgehandeld.

Waarom dit ertoe doet: het wettelijke herroepingsrecht ontbindt in beginsel de overeenkomst waarop de verklaring ziet. Wie zonder contractanalyse een productkiezer bouwt, kan een ruimer recht beloven dan de wet geeft. Wie alleen een knop voor de hele order bouwt, kan juist verhinderen dat een consument één van meerdere zelfstandige overeenkomsten ontbindt.

Drie situaties die op het scherm hetzelfde kunnen lijken

Dezelfde order, drie juridische verhalen. Het verschil bepaalt wat de functie moet kunnen.

1. De consument ontbindt één volledige overeenkomst

De consument koopt één jas, of een duidelijk als één product aangeboden camera-kit met body, lens en tas. Hij ontbindt die overeenkomst volledig. De gevolgen uit de artikelen 6:230o tot en met 6:230s BW gelden voor dat geheel, voor zover geen uitzondering van toepassing is.

2. De bestelling bevat meerdere overeenkomsten

In dezelfde checkout sluit de consument een koop voor een laptop, een softwareabonnement en een verzekering. Zijn dit juridisch zelfstandige overeenkomsten, dan kan hij per overeenkomst bepalen of hij het ontbindingsrecht uitoefent. Dat is geen gedeeltelijke herroeping, maar volledige herroeping van één van meerdere overeenkomsten. De functie moet de consument in staat stellen gegevens te verstrekken of te bevestigen waarmee die overeenkomst ondubbelzinnig kan worden geïdentificeerd. Eén generieke keuze “annuleer bestelling 12345” kan te grof zijn.

3. Eén overeenkomst bevat meerdere prestaties

De consument koopt binnen één overeenkomst drie kledingstukken en wil alleen de broek terugsturen. De Richtlijn consumentenrechten kent geen uitdrukkelijk algemeen recht op gedeeltelijke herroeping; de Commissie-richtsnoeren zeggen dat de richtlijn dit niet voorschrijft, maar ook niet verhindert dat handelaar en consument daarover afspraken maken. De Nederlandse memorie van toelichting sluit daarop aan: de handelaar kan de mogelijkheid bieden slechts een deel te ontbinden. Dat werkwoord is beslissend: kan, niet moet.

Eerst reconstrueren: hoeveel overeenkomsten zijn er werkelijk?

De techniek geeft het antwoord niet. Kijk naar wat vóór en tijdens de checkout is aangeboden, wat de consument mocht begrijpen en hoe de verplichtingen samenhangen.
  1. 01

    Contractspartijen

    Bij verschillende verkopers of aanbieders liggen meerdere overeenkomsten voor de hand. Eén platformbetaling voegt die niet samen.
  2. 02

    Presentatie

    Kon ieder onderdeel zelfstandig worden gekozen en gekocht, of werd één pakket met één hoofdprestatie aangeboden?
  3. 03

    Prijs en samenhang

    Afzonderlijke prijzen en zelfstandig bruikbare prestaties wijzen op zelfstandigheid. Eén totaalprijs, vaste bundelkorting of functionele afhankelijkheid wijst eerder op samenhang. Geen factor is beslissend.
  4. 04

    Aanvaarding en documenten

    Wat zeggen checkout, voorwaarden en bevestiging, en kon de consument per onderdeel akkoord gaan? Een extra vinkje creëert niet op zichzelf een overeenkomst.
  5. 05

    Redelijke verwachting

    Interne labels die de consument nooit zag, zijn een zwakke basis om achteraf de contractstructuur te veranderen.

Leg de uitkomst vooraf vast. Een webshop kan niet pas bij een retour besluiten dat drie losse artikelen ineens één ondeelbare bundel waren, wanneer productpagina en checkout ze als zelfstandig geprijsde artikelen hebben gepresenteerd. Eén verkoper en één betaling kunnen meerdere overeenkomsten opleveren, zoals een koffiemachine plus een apart bonenabonnement. Drie regels kunnen ook één overeenkomst zijn, zoals een vast geprijsd slaapkamerpakket.

Zaken, diensten en digitale inhoud in één winkelmand

De start van de bedenktijd en de voorwaarden voor verlies van het recht verschillen per prestatie.

Product met een bijbehorende dienst

Is overdracht van een zaak het hoofddoel, dan behandelt de richtlijn het gemengde contract in beginsel als koop, ook met installatie of onderhoud. Is de zaak ondergeschikt aan een vakmatige of intellectuele dienst, dan kan een dienstenovereenkomst vooropstaan. Bij koop start de termijn doorgaans na ontvangst, bij een dienst na contractsluiting.

Losse dienst naast een product

Een los gekozen onderhoudsabonnement, opleiding of installatieservice kan een eigen overeenkomst zijn. Start de dienst tijdens de bedenktijd, dan zijn een uitdrukkelijk verzoek en correcte informatie nodig voor een eventuele evenredige vergoeding. Het recht vervalt bij volledige uitvoering alleen onder de wettelijke voorwaarden.

Digitale inhoud zonder materiële drager

Het recht kan na aanvang vervallen, maar alleen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming, erkenning van het rechtsverlies en de vereiste bevestiging. Een intern label “downloaded” vervangt die stappen niet. Digitale inhoud op een fysieke drager wordt als zaak behandeld. Een abonnement kan toegang geven tot veel content-items zonder dat iedere stream of download een nieuwe overeenkomst is; bouw dan geen pseudo-orderregel per bekeken video.

Herroepbare en uitgezonderde onderdelen naast elkaar

Bij afzonderlijke overeenkomsten kan een verschillende uitkomst goed worden verdedigd: de koop van de standaard mok is herroepbaar, terwijl voor de afzonderlijke koop van het gepersonaliseerde shirt geen recht bestaat. Bij één overeenkomst met meerdere zaken volgt niet automatisch een wettelijk recht om alleen het herroepbare artikel los te ontbinden.

Beslismatrix: wat moet de functie per situatie kunnen?

Een eerste beoordeling, geen automatische juridische beslisboom. De contractstructuur blijft leidend.
  • Volledige ontbinding verplicht

    Drie losse standaardartikelen binnen één koopovereenkomst

    Het wettelijke recht ziet in beginsel op de overeenkomst als geheel; productselectie is een vrijwillige deelregeling.

  • Per overeenkomst beoordelen

    Drie zelfstandige koopovereenkomsten onder één ordernummer

    De consument moet ondubbelzinnig kunnen aangeven wélke overeenkomst hij ontbindt, bijvoorbeeld met een contractkeuze.

  • Gemengd resultaat

    Standaard shirt plus afzonderlijk gepersonaliseerd shirt

    De standaardkoop is herroepbaar, de maatwerkkoop mogelijk uitgezonderd. Maak de herroepbare overeenkomst selecteerbaar.

  • Bundelroute

    Eén voordeelbundel met vaste pakketprijs

    Mogelijk één overeenkomst of samengesteld product; deelretour alleen volgens een vooraf uitgelegde regeling.

  • Vaak meerdere contracten

    Laptop plus los softwareabonnement

    Toon contracttype, termijn en verliesvoorwaarden apart.

  • Koop met dienstenelement

    Kast inclusief montage

    Hele contractroute tonen, met registratie van ontvangst en uitvoering van de dienst.

  • Termijn na laatste zaak

    Meerdere artikelen in deelzendingen

    Toon het contract als geheel en bereken de termijn op werkelijke ontvangstgebeurtenissen.

  • Mogelijk twee overeenkomsten

    Productabonnement plus eenmalige accessoire

    Maak abonnement en koop afzonderlijk identificeerbaar.

  • Verschillende regimes

    Pakketreis plus reisverzekering

    Toon aparte routes en aanbieders; gebruik geen generieke e-commerceclaim.

  • Geen contractregel

    Gratis ongevraagd sample

    Geen retour- of betalingsplicht voor het sample; behandel het niet als te retourneren regel.

Wat artikel 6:230oa BW precies van de functie vraagt

Artikel 6:230oa BW geldt sinds 25 juni 2026, de dag na uitgifte van het Staatsblad.

Voor een via een online interface gesloten overeenkomst op afstand waarvoor een ontbindingsrecht bestaat, moet de handelaar gedurende de ontbindingstermijn een duidelijk zichtbare, gemakkelijk toegankelijke en ondubbelzinnig benoemde ontbindingsfunctie aanbieden. Informeer de consument vóór de koop ook over het bestaan en de plaats van de functie. Bij niet-financiële overeenkomsten kan ontbrekende informatie de termijn met maximaal twaalf maanden verlengen; voor financiële producten gelden de afzonderlijke termijnregels van artikel 6:230x BW.

  • De consument activeert een functie, bijvoorbeeld “Hier de overeenkomst ontbinden”.
  • Hij kan naam, gegevens ter identificatie van de overeenkomst en het elektronische bevestigingskanaal verstrekken of bevestigen.
  • Reeds bekende gegevens mogen worden vooringevuld, mits controleerbaar en bevestigbaar.
  • Hij dient de verklaring in via een afzonderlijke, ondubbelzinnige bevestigingsfunctie.
  • De handelaar bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
  • Die bevestiging bevat de inhoud van de verklaring en datum en tijdstip van indiening.

  • Eén order, één herroepbare overeenkomst

    Identificeren en volledig ontbinden

    Een orderregelkeuze is niet verplicht.

  • Eén order, meerdere herroepbare overeenkomsten

    Ondubbelzinnige identificatie

    Geen specifieke selector voorgeschreven, maar de consument moet de gewenste overeenkomst kunnen aanduiden.

  • Eén overeenkomst met meerdere zaken

    Volledige ontbinding

    Gedeeltelijke ontbinding is optioneel, geen wettelijke plicht.

  • Vrijwillig gedeeltelijk retourbeleid

    Contractuele uitbreiding

    Leg onderdelen, aantallen en financiële gevolgen vast en bied de toegezegde route consequent aan.

  • Volledig uitgezonderde overeenkomst

    Geen functie voor een niet-bestaand recht

    Bied wel een zichtbare klachtenroute voor gebrekkige levering.

Technisch ontwerp: maak het contract een eigen data-object

Veel implementaties hebben alleen orders en order_items. Voeg een contractlaag toe, zodat bedrijfslogica en juridische logica niet door elkaar lopen.
  • Order: betaaltechnische container met bestelnummer en checkoutmoment.
  • Contract: juridische eenheid met handelaar, type, sluiting, hoofddoel, termijntrigger en voorwaardenversie.
  • Contract item: prestatie met SKU of dienst-ID, aantal, prijs, korting, netto waarde, promotie en uitzonderingsgrond.
  • Fulfilment event: ontvangst, dienststart, uitvoering, download, afhaling of mislukte levering met tijdstip en bron.
  • Withdrawal declaration: onveranderlijke verklaring met contract, scope, selectie, kanaal, inhoud, tijd en ontvangstnummer.
  • Assessment: latere beoordeling van termijn, uitzondering, retour en terugbetaling, gescheiden van de verklaring.

Architectuurregel: één order_id mag meerdere contract_id-waarden hebben, en één contract_id meerdere items. Alleen als de juridische inrichting dit ondersteunt, kan een item als zelfstandig te ontbinden contract worden behandeld. Gebruik voor bewijs een append-only log met gekozen contract en scope, knoptekst, ingediende verklaring, UTC-tijd en getoonde tijdzone, relevante fulfilmentevents en de verzending van het ontvangstbewijs. Bewaar niet meer persoonsgegevens dan nodig: foto's, retourreden en uitgebreide toelichting zijn niet nodig om de wettelijke verklaring in te dienen.

UX-flow die juridisch klopt en rustig aanvoelt

Zes stappen van het vinden van de overeenkomst tot het ontvangstbewijs.
  1. 01

    Vind de overeenkomst

    Via account of een lichte combinatie van ordernummer en e-mail. Vraag geen accountcreatie, IBAN of retourreden als die niet nodig zijn.
  2. 02

    Toon contractkaarten

    Toon per kaart handelaar, contractnummer en omschrijving met een korte termijn- of uitzonderingsstatus. Laat een technische blokkade nooit de enige uitleg zijn.
  3. 03

    Kies volledige of vrijwillige gedeeltelijke scope

    Zonder deelregeling: “Deze overeenkomst volledig ontbinden”. Met deelregeling: twee ondubbelzinnige keuzes, met netto regelwaarden, promotiegevolgen en retourroute.
  4. 04

    Samenvatting

    Toon contract, handelaar, scope, items, aantallen en bevestigingskanaal. Vraag geen akkoord met nieuwe voorwaarden.
  5. 05

    Ondubbelzinnig bevestigen

    Gebruik “Ontbinding bevestigen”, niet “Verzoek versturen” of “Retour aanmelden”.
  6. 06

    Direct ontvangstbewijs

    Toon een ontvangstnummer en stuur onverwijld inhoud, datum en tijd op een duurzame gegevensdrager. Retourlabel, controle en terugbetaling volgen daarna.

Modelteksten voor de klantreis

Pas iedere tekst aan je werkelijke aanbod aan. Een modeltekst vervangt de contractanalyse niet.
Eén overeenkomst met vrijwillige deelretour
Je kunt deze overeenkomst volledig ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd. Daarnaast bieden wij vrijwillig de mogelijkheid om alleen geselecteerde producten terug te draaien. Kies je daarvoor, dan blijven de overige producten en verplichtingen bestaan. Je ziet vóór bevestiging welk bedrag per product wordt terugbetaald en wat er met eventuele korting of cadeauartikelen gebeurt.
Meerdere overeenkomsten onder één ordernummer
Bestelling [nummer] bevat meerdere overeenkomsten. Selecteer welke overeenkomst je wilt ontbinden. De keuze geldt alleen voor de geselecteerde overeenkomst; andere overeenkomsten binnen dezelfde bestelling blijven bestaan.
Uitgezonderde overeenkomst
Voor deze overeenkomst geldt volgens onze productinformatie geen wettelijk herroepingsrecht vanwege [concrete wettelijke reden]. Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Gebruik dan de klachtenroute. Je wettelijke rechten bij een gebrekkige levering blijven bestaan.
Bundelkorting bij gedeeltelijke retour
De korting van [bedrag] is bij je bestelling verdeeld over de producten in de bundel. Bij een gedeeltelijke retour betalen we per product de netto waarde terug die in je orderoverzicht staat. Als een gratis voordeelartikel aan een aankoopvoorwaarde was gekoppeld en die voorwaarde na de retour niet meer wordt gehaald, vragen we je ook dat artikel terug te sturen. Dit staat vóór bevestiging in de samenvatting.
Volledige ontvangstbevestiging
Ontvangen: jouw verklaring tot ontbinding. Naam: [naam consument]. Overeenkomst: [contractnummer en omschrijving]. Bestelling: [bestelnummer]. Omvang van de verklaring: [volledige overeenkomst of vrijwillig geselecteerde onderdelen en aantallen]. Elektronisch bevestigingskanaal: [e-mailadres of ander kanaal]. Ingediend op [datum] om [tijd en tijdzone]. Ontvangstnummer: [nummer]. Dit bericht bevestigt de ontvangst en is geen toestemmings- of afwijzingsbesluit. Voor zover een wettelijk ontbindingsrecht bestaat, is de tijdig ingediende verklaring niet afhankelijk van een afzonderlijke goedkeuring. De praktische afhandeling volgt afzonderlijk.

Acht praktijkcases

Herkenbare winkelmanden waarin de contractvraag het antwoord bepaalt.

1. Standaard T-shirt plus eigen bedrukking. Bij twee zelfstandige kopen blijft het standaard shirt herroepbaar. Bij één koop creëert de regelkeuze geen wettelijk deelrecht, maar kan de webshop vrijwillig de netto regelwaarde terugbetalen.

2. Camera-kit met €150 bundelkorting. Is de kit als één pakket verkocht, dan hoeft de webshop niet automatisch alleen de body terug te nemen. Doet zij dat vrijwillig, dan gebruikt zij de vooraf vastgelegde kortingstoerekening en maakt zij de lens niet achteraf onverwacht €150 duurder.

3. Vers dinerpakket plus gietijzeren pan. Zijn diner en pan afzonderlijke overeenkomsten, dan kan de duurzame pan herroepbaar zijn en het verse diner uitgezonderd. Structureer de pan als aparte overeenkomst als verschillende rechten zijn bedoeld.

4. Online training, werkboek en directe download. Voor direct geleverde digitale inhoud zijn instemming, erkenning van rechtsverlies en bevestiging nodig. Eén algemene voorwaardencheckbox volstaat niet.

5. Bestelling in drie zendingen. Schoenen op 1 september, broek op 4 september, jas op 10 september: de termijn begint in beginsel na de laatste ontvangst. Het portaal mag de schoenen niet beoordelen op alleen hun eigen bezorgdatum.

6. Koffieabonnement met gratis startmolen. Leg vast of de molen deel is van het abonnement, een aanvullende overeenkomst of een aparte koop. Bij herroeping kunnen afhankelijke afspraken mee eindigen; bij gewone opzegging ligt dat anders.

7. Gratis verzending na drempel. Bij twee lampen van €60 met gratis verzending en een vrijwillige retour van €25 is €25 terugbetalen zonder herberekening het meest voorspelbaar. Verberg een eventuele vooraf beschreven drempelcorrectie nooit als retourkosten.

8. Stedentrip met annuleringsverzekering. Vlucht, hotel en verzekering kunnen onder verschillende regimes vallen. Een bevestiging voor de verzekering mag niet suggereren dat ook de pakketreis is geannuleerd.

Snelcheck voor gemengde bestellingen

Kun je een van deze vragen niet overtuigend beantwoorden, begin dan opnieuw bij de contractvraag.

Loop deze vragen per producttype langs

Begin nooit met de vraag “welke orderregel wil de klant terugsturen?”. Begin met “welke overeenkomst heeft de klant gesloten en welk recht bestaat daarvoor?”. Pas daarna komt de orderregel in beeld.

0 van 10 vragen doorlopen

Veelgestelde vragen

De vragen die e-commercemanagers, developers en klantenserviceteams het vaakst stellen over gemengde orders.

Nee. Artikel 6:230oa lid 2 BW verplicht dat de consument de overeenkomst kan identificeren. De memorie van toelichting zegt dat een handelaar bij meerdere zaken of diensten binnen één overeenkomst de mogelijkheid kan bieden slechts een deel te ontbinden. Dat is optioneel. Bestaat de bestelling uit meerdere zelfstandige overeenkomsten, dan moet de consument de gewenste overeenkomst ondubbelzinnig kunnen identificeren. Dat hoeft niet noodzakelijk via een keuzelijst.

Directe link naar deze vraag

Conclusie: ontwerp rond contracten, niet rond dozen

De order is voor betaling en logistiek. De overeenkomst bepaalt wie wat kan ontbinden.

De nieuwe ontbindingsfunctie verandert die basis niet. Zij maakt een bestaand recht eenvoudiger uitoefenbaar. Artikel 6:230oa lid 2 verplicht identificatie van de overeenkomst en laat ruimte om binnen één overeenkomst een gedeeltelijke keuze aan te bieden. Die ruimte is waardevol voor klantvriendelijke webshops, maar zij is geen nieuw wettelijk recht om altijd ieder product los te herroepen.

Een goede inrichting maakt contracten zichtbaar in data, checkout en bevestiging, verdeelt korting vooraf, berekent termijnen op echte gebeurtenissen en maakt van de verklaring geen vergunningprocedure.

Officiële en gezaghebbende bronnen

Dit artikel geeft algemene informatie en is geen individueel juridisch advies. De kwalificatie hangt af van het concrete aanbod, de contractspartijen, prijsopbouw, samenhang van prestaties, checkout, bevestiging, voorwaarden en feitelijke uitvoering. Bij samengestelde producten, platforms, financiële diensten en pakketreizen is gerichte juridische toetsing verstandig.

Je webshop ziet orderregels. De wet ziet overeenkomsten.

Met Herroepingsfunctie.nl laat je consumenten de juiste overeenkomst eenvoudig identificeren, bevestig je iedere verklaring direct en houd je gemengde orders technisch en juridisch uit elkaar.

Gratis instellenBekijk de demo

Geen betaalgegevens · Geen plug-in · Consumenten hebben geen account nodig