Algemene voorwaarden voor webshops

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Herroepingsfunctie: de online dienst Herroepingsfunctie.nl van MarketingCollega B.V.
2. MarketingCollega: MarketingCollega B.V., gevestigd aan Oldenzaalsestraat 118, 7514 DS Enschede, KvK 42122184.
3. Webshop: de zakelijke gebruiker die een account aanmaakt of Herroepingsfunctie gebruikt.
4. Consument: de natuurlijke persoon die via de openbare functie een ontbindingsverklaring indient.
5. Verklaring: de via Herroepingsfunctie ingediende ontbindingsverklaring.
6. Account: de afgeschermde omgeving van de Webshop.
7. Basisfunctie: de op het moment van activering beschikbare kernfuncties voor het ontvangen, bevestigen, tonen, opvolgen, printen en exporteren van Verklaringen.
8. Founding Webshop: een Webshop waaraan in het systeem één van de eerste honderd Founding-nummers definitief is toegekend.
9. Fair Use: normaal gebruik van de Basisfunctie voor werkelijke Verklaringen van de eigen Webshop, zonder doorverkoop, kunstmatige belasting, geautomatiseerde stresstests of ander misbruik. Een legitieme piek in het aantal Verklaringen geldt niet enkel door de omvang als strijd met Fair Use.
10. Contractjaar: iedere opeenvolgende periode van twaalf maanden vanaf de datum waarop de overeenkomst met de Webshop is ingegaan.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en overeenkomst

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, account en iedere overeenkomst met betrekking tot Herroepingsfunctie.
2. Herroepingsfunctie is uitsluitend bedoeld voor gebruik in de uitoefening van een bedrijf of beroep. De overeenkomst met MarketingCollega is geen consumentenovereenkomst.
3. De overeenkomst ontstaat wanneer een bevoegde gebruiker namens de Webshop de algemene voorwaarden en verwerkersovereenkomst accepteert en het account activeert.
4. De gebruiker verklaart bevoegd te zijn om de Webshop aan deze afspraken te binden.
5. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
6. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Webshop worden uitdrukkelijk afgewezen.

Artikel 3 – Inhoud van de dienst

1. Herroepingsfunctie biedt de Webshop een openbare formulierlink waarmee een Consument een Verklaring kan indienen.
2. Na een geslaagde indiening:

• wordt de Verklaring met een uniek ontvangstnummer en tijdstip vastgelegd;
• verschijnt een ontvangstbewijs op het scherm;
• wordt een bevestigingsmail klaargezet voor de Consument en de Webshop;
• wordt de Verklaring in het dashboard van de Webshop beschikbaar gemaakt.

1. De Webshop kan binnen de Basisfunctie onder meer zoeken, filteren, een werkstatus en interne notitie toevoegen, printen en naar CSV exporteren.
2. Herroepingsfunctie beoordeelt niet of een Verklaring juridisch geldig, tijdig of toepasselijk is en voert geen retour, terugbetaling of verdere klantenservice uit.
3. MarketingCollega mag de dienst technisch aanpassen, onderhouden en verbeteren, zolang de wezenlijke strekking van een lopende overeenkomst niet zonder redelijke grond wordt uitgehold.

Artikel 4 – Account, instellingen en beveiliging

1. De Webshop verstrekt juiste en actuele gegevens, waaronder bedrijfsnaam, website, meldingsadres en privacycontact.
2. Een nieuw meldingsadres wordt pas actief nadat dit via de aangeboden verificatieprocedure is bevestigd. Tot dat moment blijft het eerder geverifieerde meldingsadres actief. Wanneer nog geen geverifieerd meldingsadres bestaat, kan de openbare functie niet worden geactiveerd.
3. De Webshop controleert vóór ingebruikname of de openbare formulierpagina de juiste webshop toont en of bevestigingsmails op het ingestelde adres aankomen.
4. Inloggen gebeurt via een beveiligde link per e-mail. De Webshop gebruikt daarom een e-mailadres waartoe uitsluitend bevoegde personen toegang hebben.
5. De Webshop voorkomt onbevoegde toegang, deelt inloglinks niet en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk aan MarketingCollega.
6. Handelingen vanuit een geldig ingelogd Account worden aan de Webshop toegerekend, tenzij de Webshop aannemelijk maakt dat sprake was van een beveiligingsincident dat niet aan haar kan worden toegerekend.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheden van de Webshop

1. De Webshop blijft volledig verantwoordelijk voor:

• de vraag of en hoe de wettelijke regels over ontbinding op haar overeenkomsten van toepassing zijn;
• correcte informatie aan de Consument vóór het sluiten van de overeenkomst;
• een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke plaatsing van de functie;
• het beschikbaar houden van andere wettelijk vereiste manieren om te ontbinden;
• het tijdig beoordelen en behandelen van iedere Verklaring;
• retourinstructies, terugbetalingen en verdere communicatie;
• haar eigen privacyinformatie en grondslagen voor verwerking;
• de juistheid van de gegevens die zij in Herroepingsfunctie invoert.

1. De Webshop controleert het dashboard en mag niet uitsluitend vertrouwen op het aankomen van een e-mailmelding.
2. De Webshop gebruikt interne notities alleen voor noodzakelijke zakelijke opvolging en neemt daarin geen onnodige bijzondere of gevoelige persoonsgegevens op.
3. De Webshop gebruikt Herroepingsfunctie niet voor onrechtmatige, misleidende of schadelijke doeleinden.

Artikel 6 – Betekenis van ontvangst en e-mailstatus

1. Een ontvangstbewijs bevestigt dat Herroepingsfunctie de weergegeven Verklaring op het vermelde tijdstip heeft geregistreerd.
2. Het ontvangstbewijs is geen oordeel over:

• de identiteit of bevoegdheid van de indiener;
• de geldigheid of tijdigheid van de ontbinding;
• het bestaan van de opgegeven overeenkomst;
• een recht op retour of terugbetaling;
• de ontvangst, aanvaarding of inhoudelijke behandeling door de Webshop.

1. Een e-mailstatus ziet uitsluitend op de technische verzendpoging via de gebruikte e-maildienst. Een verzonden status garandeert niet dat een bericht is gelezen, niet in een spamfilter is beland of door de ontvanger inhoudelijk is behandeld.
2. De Webshop behandelt het dashboard als primaire operationele bron en richt zo nodig aanvullende interne controles in.

Artikel 7 – Geen juridisch advies of nalevingsgarantie

1. Informatie op Herroepingsfunctie.nl is algemeen en vormt geen juridisch advies.
2. De dienst ondersteunt een digitale route voor het indienen, bevestigen en vastleggen van Verklaringen, maar garandeert op zichzelf geen volledige naleving van alle toepasselijke consumenten-, contract- of privacyregels.
3. De Webshop wint bij twijfel zelfstandig juridisch advies in.

Artikel 8 – Founding-aanbod en toekomstige diensten

1. De eerste honderd Webshops waaraan volgens het systeem een Founding-nummer is toegekend, krijgen de status Founding Webshop.
2. Een toegekend Founding-nummer is persoonlijk voor de betreffende Webshop, niet overdraagbaar en wordt niet opnieuw uitgegeven wanneer het Account wordt beëindigd.
3. Voor een Founding Webshop blijft de huidige Basisfunctie zonder periodiek abonnementsgeld beschikbaar zolang:

• Herroepingsfunctie als dienst bestaat;
• de Webshop aan de overeenkomst voldoet;
• de Webshop de redelijke gebruiksgrenzen van de Basisfunctie respecteert;
• het Account niet is beëindigd.

1. De Founding-status vervalt niet door een later gewijzigd prijsmodel en wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement.
2. Nieuwe, optionele functies, maatwerk of aanvullende diensten kunnen tegen afzonderlijke voorwaarden en kosten worden aangeboden. De Webshop zit daar alleen aan vast na uitdrukkelijke aanvaarding.
3. Aan het Founding-aanbod kan geen recht worden ontleend op betaalde of toekomstige extra functionaliteit, gebruik buiten Fair Use of het eeuwigdurend exploiteren van de dienst. Een gewone beëindiging van de dienst vindt plaats volgens de aankondigingstermijn van artikel 13.
4. Voor Webshops zonder Founding-status kan MarketingCollega voor toekomstig gebruik een prijsmodel invoeren. Een gratis Account wordt niet zonder voorafgaande informatie en uitdrukkelijke instemming in een betaald abonnement omgezet.
5. Redelijke gebruiksgrenzen zijn uitsluitend bedoeld om misbruik, onevenredige belasting of risico voor andere gebruikers te voorkomen. MarketingCollega waarschuwt de Webshop waar mogelijk eerst en biedt een redelijke gelegenheid het gebruik aan te passen, tenzij direct ingrijpen nodig is voor beveiliging, continuïteit of naleving van de wet.

Artikel 9 – Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

1. MarketingCollega spant zich in voor een veilige en bruikbare dienst, maar geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.
2. Onderhoud, storingen bij leveranciers, internetproblemen en beveiligingsmaatregelen kunnen de dienst tijdelijk beperken.
3. MarketingCollega mag tijdelijk ingrijpen wanneer dat nodig is voor onderhoud, beveiliging, continuïteit of het voorkomen van misbruik.
4. Voor de gratis Basisfunctie geldt geen afzonderlijke service level agreement, reactietijd of herstelgarantie.
5. Bij een wezenlijke permanente beperking van de Basisfunctie informeert MarketingCollega de Webshop minimaal drie maanden vooraf. Deze termijn geldt niet wanneer een wettelijke verplichting, acuut beveiligingsrisico of omstandigheid buiten de redelijke invloed van MarketingCollega een kortere termijn noodzakelijk maakt.

Artikel 10 – Toegestaan gebruik

1. De Webshop gebruikt de dienst alleen voor haar eigen organisatie en de doeleinden waarvoor deze is aangeboden.
2. Het is niet toegestaan:

• beveiliging of toegangsbeperkingen te omzeilen;
• de dienst onevenredig te belasten;
• schadelijke code of geautomatiseerd misbruik te verspreiden;
• gegevens van andere Webshops of personen te proberen te verkrijgen;
• Herroepingsfunctie zonder toestemming door te verkopen of als eigen softwaredienst aan te bieden;
• de dienst te gebruiken in strijd met wetgeving of rechten van derden.

1. MarketingCollega mag redelijke gebruikslimieten toepassen om veiligheid en beschikbaarheid te beschermen.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

1. Voor persoonsgegevens in Verklaringen is de Webshop in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en MarketingCollega verwerker.
2. De verwerkersovereenkomst bij deze voorwaarden is integraal onderdeel van de overeenkomst.
3. Voor eigen account-, contract-, support- en beveiligingsverwerkingen is MarketingCollega zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zoals beschreven in de privacyverklaring.
4. De Webshop verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn en informeert betrokkenen correct over de verwerking.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op Herroepingsfunctie, de software, vormgeving, teksten, documentatie, merken en onderliggende methodes blijven bij MarketingCollega of haar licentiegevers.
2. De Webshop krijgt voor de duur van de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
3. De Webshop behoudt haar rechten op eigen bedrijfsgegevens en op de gegevens waarvoor zij verwerkingsverantwoordelijke is.
4. Feedback mag door MarketingCollega worden gebruikt om de dienst te verbeteren, zonder dat vertrouwelijke informatie van de Webshop openbaar wordt gemaakt.

Artikel 13 – Duur en beëindiging

1. De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd, tenzij anders is afgesproken.
2. De Webshop kan de overeenkomst per e-mail beëindigen.
3. MarketingCollega kan de overeenkomst beëindigen of het Account blokkeren:

• bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt opgelost;
• onmiddellijk bij ernstig misbruik, een beveiligingsrisico, fraude of onrechtmatig gebruik;
• wanneer voortzetting in strijd met de wet is of redelijkerwijs niet veilig mogelijk is;
• bij een gewone beëindiging door MarketingCollega of beëindiging van de gehele dienst, met minimaal drie maanden voorafgaande aankondiging.

1. De termijn van drie maanden geldt niet wanneer een wettelijke verplichting, acuut beveiligingsrisico, ernstig misbruik of een omstandigheid buiten de redelijke invloed van MarketingCollega een kortere termijn noodzakelijk maakt.
2. De Webshop kan via info@herroepingsfunctie.nl om beëindiging en verwijdering van het Account verzoeken. MarketingCollega behandelt dit verzoek handmatig en kan recente authenticatie of een andere passende identiteitscontrole verlangen. Het verzoek wordt in beginsel binnen één maand afgehandeld.
3. Voor verwijdering krijgt de Webshop gelegenheid een volledige export van de beschikbare Verklaringen te maken. Na beëindiging worden operationele persoonsgegevens uiterlijk binnen 30 dagen verwijderd of teruggegeven volgens de verwerkersovereenkomst, behoudens gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht, een noodzakelijke bewijsfunctie of een legal hold geldt.
4. Bepalingen die naar hun aard doorlopen, waaronder aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.

Artikel 14 – Opschorting

1. MarketingCollega mag toegang tijdelijk opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade, misbruik, een beveiligingsincident of een overtreding te voorkomen.
2. MarketingCollega informeert de Webshop zo spoedig mogelijk, tenzij dat de beveiliging, een onderzoek of een wettelijke verplichting zou schaden.
3. Opschorting ontslaat de Webshop niet van haar eigen verplichting om wettelijk geldige ontbindingsroutes beschikbaar te houden en Verklaringen tijdig te behandelen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. MarketingCollega is uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van MarketingCollega. Behalve wanneer nakoming blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid pas nadat de Webshop MarketingCollega schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke hersteltermijn heeft gegeven en MarketingCollega binnen die termijn niet heeft hersteld.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de tekortkoming vast te stellen;
• redelijke kosten om de overeengekomen prestatie alsnog te laten voldoen, voor zover MarketingCollega deze niet zelf binnen een redelijke termijn herstelt;
• redelijke kosten om directe schade te voorkomen of te beperken, voor zover de Webshop aantoont dat deze kosten daadwerkelijk tot beperking van directe schade hebben geleid.

1. De Webshop erkent dat Herroepingsfunctie een ondersteunend technisch hulpmiddel is. De Webshop blijft zelf volledig verantwoordelijk voor de plaatsing en controle van de functie, het beschikbaar houden van andere geldige ontbindingsmogelijkheden, het controleren van het dashboard en het tijdig beoordelen en behandelen van Verklaringen.
2. MarketingCollega is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

• de Webshop haar dashboard, instellingen of meldingsadres niet controleert;
• een e-mail niet wordt gelezen, vertraagd aankomt of door een spamfilter wordt tegengehouden;
• de Webshop een Verklaring onjuist of te laat behandelt;
• door de Webshop verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• een leverancier, netwerk of internetverbinding buiten de redelijke invloed van MarketingCollega uitvalt, ondanks redelijke voorzorgs- en herstelmaatregelen;
• de Webshop de dienst gebruikt als vervanging voor juridisch advies.

1. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Hieronder vallen in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van omzet, klanten of commerciële kansen, reputatieschade, gemiste termijnen, kosten van retouren of terugbetalingen, aanspraken van Consumenten of andere derden en door de Webshop verschuldigde boetes of dwangsommen.
2. De totale aansprakelijkheid van MarketingCollega bedraagt, ongeacht de rechtsgrond, maximaal € 500 per Webshop per Contractjaar. Dit plafond geldt voor alle gebeurtenissen en aanspraken uit de overeenkomst en verwerkersovereenkomst in dat Contractjaar gezamenlijk en schept geen zelfstandig recht op schadevergoeding.
3. Samenhangende gebeurtenissen, tekortkomingen of aanspraken gelden voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis.
4. De Webshop beperkt schade actief, stelt MarketingCollega onverwijld in staat de oorzaak te onderzoeken en geeft een redelijke mogelijkheid om een tekortkoming te herstellen.
5. Iedere aanspraak wordt binnen een redelijke termijn nadat de Webshop de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Iedere rechtsvordering vervalt, voor zover wettelijk toegestaan, wanneer zij niet binnen twaalf maanden na die ontdekking bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt.
6. De Webshop vrijwaart MarketingCollega, voor zover rechtens mogelijk, uitsluitend tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit:

• onjuiste of onrechtmatige gegevens, informatie of instructies van de Webshop;
• het niet of onjuist informeren van Consumenten;
• onjuiste plaatsing of toepassing van de ontbindingsfunctie;
• het te laat of onjuist behandelen van een Verklaring;
• een schending van wetgeving of rechten van derden door de Webshop;
• gebruik van Herroepingsfunctie buiten het overeengekomen doel. MarketingCollega meldt een dergelijke aanspraak zo spoedig mogelijk, geeft de Webshop een redelijke mogelijkheid verweer te voeren en treft geen schikking die verplichtingen voor de Webshop meebrengt zonder voorafgaand overleg. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming, beveiligingsgebrek of onrechtmatige verwerking van MarketingCollega.

1. De uitsluitingen, vervaltermijnen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover toepassing wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van MarketingCollega. Dit artikel beperkt evenmin rechten die betrokkenen rechtstreeks aan de AVG ontlenen of bevoegdheden van een toezichthouder.

Artikel 16 – Overmacht

1. MarketingCollega is niet gehouden tot nakoming wanneer dit wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed.
2. Daaronder vallen onder meer storingen in internet-, cloud-, database-, e-mail- of authenticatiediensten, stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en uitval van essentiële leveranciers.
3. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het getroffen deel beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
2. Informatie is niet vertrouwelijk wanneer zij openbaar bekend is zonder schending van de overeenkomst, rechtmatig van een derde is ontvangen of onafhankelijk is ontwikkeld.
3. Verstrekking is toegestaan wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor ingeschakelde leveranciers en adviseurs die aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.

Artikel 18 – Wijziging van voorwaarden

1. MarketingCollega kan deze voorwaarden aanpassen vanwege wetgeving, beveiliging, technische ontwikkelingen of wijzigingen in de dienst.
2. Bij een wezenlijke wijziging informeert MarketingCollega de Webshop vooraf via het Account of per e-mail.
3. Wanneer een wijziging de positie van de Webshop wezenlijk nadelig verandert, kan MarketingCollega opnieuw uitdrukkelijke acceptatie vragen. De Webshop kan vóór de ingangsdatum beëindigen.
4. De Founding-belofte uit artikel 8 wordt niet door een algemene voorwaardenwijziging omgezet in een automatisch betaald abonnement.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. De Webshop mag de overeenkomst niet zonder toestemming overdragen. MarketingCollega mag de overeenkomst bij overdracht van de onderneming of dienst overdragen, mits de kernrechten van de Webshop niet wezenlijk verminderen.
2. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
3. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.
4. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
5. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 20 – Contact

MarketingCollega B.V. Oldenzaalsestraat 118 7514 DS Enschede info@herroepingsfunctie.nl KvK 42122184 Btw-identificatienummer NL869827911B01